工行徐州云龙支行为九旬老人开启"流动柜台"

近日，工行徐州云龙支行接到一通特殊来电。电话那头张奶奶的儿子焦急地说，其母亲忘记了养老金账户密码，又卧床不起无法前来网点办理……"

该行运营主管放下电话立即调取客户资料。95岁的张奶奶家庭困难，每月仅靠养老金维持生活。“咱们尽快落实上门办理! ”网点主任立即联合大堂经理驱车上门，为老人核实情况办理业务。

推开吱呀作响的木门，阳台上蜷缩着的身影让前来的工作人员鼻头一酸。老人躺在简陋的床上正对着银行卡发愁，浑浊的眼里泛着泪光。

账户解冻、密码重置、短信提醒开通......两个工行姑娘跪坐在青砖地上，逐项为老人办理业务。当看到养老金到账短信时，老人突然抓住大堂经理的手说："这手温乎乎的，跟我孙女一个样儿。"

返程路上，网点主任望着车窗外掠过的树叶感叹说："金融的温度，就应该融化在这些家长里短里。"每天穿梭在大街小巷的工行人明白，服务没有物理界限，温暖永不因距离缺席。

当金融遇见烟火人间，最动人的服务永远是带着体温的抵达。这或许就是工商银行"您身边的银行"最生动的注脚——服务不止于三尺柜台，而是向着需要温暖的地方生长。(武珍)