【E呼即办】3小时化解7.8万元别墅设计费纠纷

近日，江西省上饶市玉山县居民姚先生因其别墅设计服务费用问题与某房屋设计公司产生争议，在江西省上饶市信州区北门街道“E呼即办”处置人员的高效协调下，双方达成和解，纠纷圆满化解。姚先生为表感谢，于6月11日下午专程从外地赶来为北门街道“E呼即办”送上一面印有“高效率，办实事，解民忧，巧调解”锦旗。

诉求人姚先生于1月9日给信州区润丰国际家具城某设计公司支付了7.8万元别墅设计费，后姚先生认为设计费用过高与服务价值不匹配，要求终止合作并全额退款或退款80%，商家表示已投入人力成本且设计图已出，仅同意退还2万元，双方协商未果，需相关部门协调处理。

接到工单后，北门街道立即启动“E呼即办”快速处置机制。处置人员迅速联系诉求人及商家，8分钟内便到达纠纷现场。由于现场人员较多，大家情绪比较激动无法做调解，处置人员便把矛盾双方邀约至北门街道“E呼即办”继续进行调解。通过处置人员多次“背靠背”沟通，分别听取姚先生的退款诉求和商家的服务成本核算，明确争议焦点;“面对面”集中协商，引导双方换位思考，依据《消费者权益保护法》厘清责任，提出折中方案。历经3小时耐心调解，最终双方达成一致：商家同意追加退设计费的55%(计4.29万元)，姚先生也认可调解方案，双方现场签署调解协议并当场履行支付，至此纠纷圆满解决。

此次纠纷处置全程仅用3小时，展现了北门街道“E呼即办”接诉即办、未诉先办的工作效能。通过精准响应、依法调解和柔性协商多种方式，既保障了消费者合法权益，也为企业纾困解难，实现矛盾纠纷“发现在早、化解在小”。

北门街道将持续深化“E呼即办”机制，以群众满意度为标尺，为辖区和谐稳定保驾护航。(姚丹)