枣庄市山亭区山城街道：激活社区治理新动力 奏响为民服务最强音

山东省枣庄市山亭区山城街道君兰社区成立于2022年1月，占地总面积1.1平方千米，辖18个居民小区，现有常住居民1826户5216人。近年来，社区以“君心为民・兰争先锋”党建品牌为引领，创新实施“1234”社区工作法，持续推动老旧小区治理提质升级，从基础薄弱社区蝶变为品质便民生活圈标杆，先后荣获多项市级荣誉称号。社区始终坚持以人民为中心的发展思想，将为民服务工作做深、做细、做实，全力构建共建、共治、共享的社区治理新格局。

党建引领，擦亮特色党建品牌。建立书记负责的“办不成事”处置机制，完善“好差评”“一事一评”制度，推动“办不成事”向“办得成事”转变。采取“线上全面征集+线下走访收集”的方式，累计收集整理民生意见80余条;常态化开展“我为社区献良策”主题活动16次，实现由日常管理向精准服务的转变。今年以来，通过党建引领破解四十中宿舍等9个老旧小区雨污倒灌顽疾，党总支书记牵头对接区直部门，彻底解决困扰居民十余年的民生难题。

创新模式，增强社区服务效能。探索形成社区工作者“一线兜”、居民代表“集体谈”、诉求办理“管到底”的特色服务模式，搭建“有事我帮您”智慧服务平台，设置志愿服务、电子证明等8个功能模块。居民通过“有事码上办”模块“随手拍”功能，可实时上报公共设施损坏等问题，社区实现“网格发现-社区呼叫-协同处置-结果反馈”闭环管理。平台上线以来，累计解决各类民生诉求112件，显著提升工作响应速度与办理质效。

聚合力量，提升社区治理质效。借助“双报到”单位、红色物业、社会组织等多方力量，组建开心邻里、贴心守候等6支专业志愿服务队伍，累计开展志愿服务活动132次。建立“专业网格员+流动哨兵”治理体系，在13名专职网格员基础上，吸纳快递员、外卖骑手等新就业群体担任“移动探头”，化身隐患“排查员”和矛盾“调解员”。同步组建业委会、物业、议事调解委员会三支队伍，协同联动解决社区事务86件，实现治理力量同频共振。

品牌赋能，打造全龄服务矩阵。构建“斑兰”系列服务体系，重点打造“斑兰”公益课堂明星项目，2024年以来开展活动63场，惠及居民1600余人次。暖“新”托管班每年为新就业群体提供托管服务360余人次;“银龄数字课堂”开展24期，助力83位老人掌握数字技能;“阳光助残行动”完成23户残疾人家庭适老化改造。同时，依托社区基金、诚信商圈联盟等资源，聚焦老年、儿童、病弱、青年等群体开展针对性服务，结合传统节日组织敬老爱老、社企联建等多样化活动，全面提升居民获得感与幸福感。

君兰社区将持续以党建品牌为引领，深化“1234”工作法实践，推动阵地建设再升级、数字赋能再增效、服务品牌再绽放，奋力书写基层治理现代化的高分答卷。