5月上旬，江西省上饶市婺源县市民冯先生通过热线电话平台将感谢送至婺投集团。他在热线电话中反映：“我反映的这个事情已经困扰我好久了，实在没办法才打了电话反映，没想到这么快就给我解决好了，实在是感谢12345平台和承办单位的工作人员，给了我们普通老百姓一个反映平台，不厌其烦地帮我协调各个单位，真正解决了我的诉求。”
据了解，冯先生居住在锦和小区22栋，因地理位置原因，前期七里亭社区根据现实情况合理规划在该房屋侧边设置了垃圾分类亭，满足周边住户生活垃圾日产日清需要。但因该小区所处路段离中心城区较远，根据垃圾清运路线，该处垃圾分类亭清运时间安排较晚，清运带来的杂音给冯先生日常生活带来了一定困扰，故联系12345热线电话平台要求撤离该垃圾分类亭。
婺投集团E呼即办调度岗接到反映后，立即组织保投公司(即反映人所称的房产公司，为婺投集团下属企业)工作人员30分钟内到达现场开展调解工作。由于反映人的诉求较难处理、涉及单位较多，自接收该反映件后，工作人员多次走访、邀请婺洁公司、七里亭社区负责人现场协商，通过耐心调解劝说和提出合理解决方案，最终多方达成解决共识，婺洁公司重新规划垃圾清运路线，从民生出发，提前对小区内垃圾分类亭进行清运，并要求清运人员切实改进工作作风，在清运过程中做到轻拿轻放，尽量减少清运带来的生活噪音，冯先生的问题圆满得到了解决。
长期以来，婺投集团全面实行“E呼即办”优先原则，将“E呼即办”工作深度融入生产经营服务工作，多次召开“E呼即办”群众诉求办理推进会，总结提炼有效处置经验，从实际出发大力推进诉求工单快速流转、诉求事项快速处置、完成情况快速反馈，以快速受理、快速响应、高效办结的工作思路，防止群众诉求事项办理反映迟缓、推诿扯皮，做到“接诉即办、闭环处置、回访有声”，不断推动服务水平提升，让群众获得感“满仓”、幸福感“顶格”。(俞涛)
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