以“高效办成一件事”为笔绘就政务服务暖心画卷

《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》为优化政务服务、提升行政效能指明了清晰方向。广大党员干部当以此为重要抓手，将“以人民为中心”的理念深深融入政务服务的每一处细节，让政务服务既有高效的速度，又有暖心的温度。

破除壁垒，以高效流程回应群众急切期盼

而《意见》聚焦经营主体和个人全生命周期，明确重点事项清单，就是要打破无形的壁垒。党员干部应主动作为，积极推动跨部门业务流程重构。以往开办一家企业，可能要依次到市场监管、税务、社保等多个部门办理手续，现在通过“一件事”改革，将相关事项整合，群众只需在一个窗口提交材料，就能完成所有手续。这种改变，让群众从“多次跑”变为“一次成”，真正实现了高效服务。就像拆除了一道道阻碍群众办事的“墙”，让政务服务的道路畅通无阻。

创新驱动，以数智赋能提升服务能级

在数字化时代，政务服务也要紧跟潮流，借助科技力量实现升级。《意见》提出统筹线上系统建设、探索“人工智能 + 政务服务”，为政务服务插上了科技的翅膀。党员干部要积极拥抱数智化变革，推动政务平台集约整合。过去，各个部门都有自己的线上系统，群众办事需要在不同平台间切换，操作复杂。现在，通过整合资源，打造统一的政务服务平台，群众只需在一个平台上就能办理各类业务。同时，探索人工智能在政务服务中的应用，如智能导办、智能预填等功能，让群众办事更加便捷。就像给政务服务装上了“智能引擎”，使其能够快速、精准地满足群众需求。

注重体验，以贴心服务赢得群众真心信任

政务服务暖不暖心，群众最有发言权。《意见》强调建立反馈渠道，通过模拟测试、数据分析主动发现问题，这体现了对群众体验的高度重视。党员干部要始终站稳人民立场，从群众的角度出发思考问题。设立“办不成事”窗口，为那些在常规流程中遇到困难的群众提供兜底服务，让他们感受到政务服务的温度。针对数字应用困难群体，开设专门的服务通道，提供人工指导，帮助他们跨越“数字鸿沟”。就像在寒冷的冬日里为群众送上一杯热茶，让他们在办事过程中感受到关怀和温暖。

协同发力，以实干精神推动改革落地生根

《意见》的落实，关键在于各级各部门协同配合、形成合力。从国务院部门统筹行业规范，到省级政府强化跟踪督办，再到市县创新服务模式，需要上下联动、共同推进。党员干部要杜绝形式主义，坚持集约高效原则。既不能为了追求政绩而搞一些华而不实的“面子工程”，也不能因为怕麻烦而拖延改革进程。要以“钉钉子”的精神，一项一项抓落实，一件一件求实效。就像一场接力赛，每个环节都要紧密配合，才能将政务服务改革的接力棒顺利传递下去，最终让改革成果惠及广大群众。

“高效办成一件事”，不仅是政务服务方式的变革，更是对人民承诺的践行。广大党员干部要以《意见》为指引，用心用情用力，让政务服务走心更暖心，绘就一幅人民满意的政务服务新画卷。(尹睿琛)