以韧性为炬，照亮基层服务“最后一公里”

基层服务直面群众最直接的期盼，往往伴随着反复的协调、持续的攻坚和细致的落实。对基层干部而言，韧性不是简单的“能吃苦”，而是转化为破解难题的实招、联结民心的巧法、扎根日常的恒力。唯有将韧性融入服务的每一个细节，才能让“为民”二字从承诺变为群众可感可知的实效。

用“靶向攻坚”的韧性，破解民生难题有实招。面对群众反映的“硬骨头”问题，韧性要体现为“拆分目标、步步为营”的智慧。可推行“四步工作法”：精准画像，把“出行难”拆解为“路段破损”“班次不足”“候车点缺失”等具体子问题，逐个标注责任主体；阶梯推进，细化任务，设定短期、中期、长期目标，明确时间节点，确保各阶段成果可量化、可评估，每项措施落地有声；借力破局，对涉及多部门的事项，建立“周会商”机制，推动跨村公交线路开通，可联合沿线乡镇共同向上争取；动态调整，根据实施效果优化方案，确保每项措施精准落地，将“硬骨头”逐一啃下，让群众在细微之处感受到服务的温度与力度。这种韧性，是不被暂时困难击退，而是在试错中找到管用的办法。

靠“换位思考”的韧性，化解干群隔阂有温度。群众有情绪、有抵触，往往源于需求未被看见。韧性在这里表现为“三心工作法”：耐心听，哪怕是抱怨指责，也要坐下来听完整，设身处地理解其难处，找到情感共鸣点，理解其背后的真实诉求；细心解，用“百姓语言”拆解政策，把复杂的条文转化为易懂的道理，确保每一户都明白政策背后的关怀；贴心帮，对合理诉求超出政策范围的，积极向上反映，对不合理的，用身边人身边事做对比引导，让群众感受到真诚与尊重。这种韧性，是放下“官架子”，用共情打通服务的“最后一米”。

凭“点滴积累”的韧性，做好日常服务有恒劲。服务群众的韧性，更藏在日复一日的琐碎里，基层党员干部要做到“三个坚持”：坚持小事快办，对代缴水电费、开证明等“小事”，实行“马上就办”，不让群众多跑一趟；坚持难事常办，对独居老人、困境儿童等特殊群体，建立“每周一探望、每月一帮扶”机制，确保关怀不断线；坚持实事真办，不搞“形象工程”，确保每一步都贴近实际需求，每一分努力都转化为群众心中的温暖。这种韧性，是把群众的“小事”当“大事”，用恒劲换民心。

基层服务的韧性，从来不是抽象的概念，而是由一个个具体行动串联的实干链条。它要求党员干部在攻坚时敢碰硬，在沟通时会变通，在日常中能坚守。唯有将韧性转化为可操作、能落地的服务举措，才能真正打通联系群众的“最后一公里”，让群众的获得感在每一件实事中愈发真切。（赵运贤）