学好"两封心"、岗位践初心

下党乡地处宁德的大山深处,直至二十世纪八十年代末,下党乡全域都还没有一条公路,交通十分不便。习近平总书记在福建工作期间,曾三进下党调研指导扶贫工作。

习近平总书记曾说过："把群众的信电看作一面‘镜子’,通过它了解群众期盼,总结为政得失"。学习了"两封信",深刻认识到，基层干部要认真办理好每一件群众来信,认真接待好每一位来访群众,才能切实了解到群众迫切需要解决的问题，促进信访工作提质增效。

一、理清诉求,弄清原委。在收到信访件的时候第一时间和信访人取得联系,告知我们已受理了他的诉求,正在处理,让他不要着急,同时耐心沟通,了解其具体情况。有些信访人文化程度不高,往往通过信件并无法表达内心真正的诉求,只有通过沟通才能知道信访人的想法,了解到信访人真正的诉求是什么。

二、急群众所急,想群众所想。办理过程中耐心和信访人解释政策,并积极探讨切实可行的解决问题的方法,设身处地的为信访人考虑,假如自己在信访人所处的条件下应该怎么处理。同时,和上级领导反映情况,并和相关部门了解其他相关政策,在自己的能力范围内为信访人寻找解决问题的方法。

三、真心实意,散发温暖。通过认真的工作和积极的沟通,让信访部门不再是冷冰冰的传话筒,让信访群众能够感受到工作人员是真心实意想帮助其解决问题的,让信访群众感受到关怀，真正做到"群众诉求合理的解决问题到位;诉求无理的思想教育到位;生活困难的帮扶救助到位。"切实解决群众的信访诉求,从而让其理解政府的工作,取得满意的评价。(福建省南平市顺昌县仁寿镇人民政府 林兆颀)