巧用“望闻问切”开出信访工作“新药方”

2022年5月25日，第九次全国信访工作会议于北京召开，习近平主席出席会议并会见会议代表，向受表彰的先进集体和先进个人表示热烈祝贺，向全国信访系统广大干部职工表示诚挚问候。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，信访工作是连接百姓与党和政府的“连心桥”，基层干部应在信访工作中“望闻问切”，答好新时代的“信访答卷”。

“望”民心所向，防微杜渐治好“小问题”。“凡大事皆起于小事，小事不论，大事又将不可救”，信访工作亦是如此，在日常工作中，信访干部要坚持事无巨细，将群众提出的“小问题”当作“大问题”一样对待，瞄准问题“靶心”，在问题出现初期及时处理，做到“未访先防、初访防变”，以“不怕万无一失，就怕一失万无”的精神开展工作，认真处理每一件“小信访件”，提升工作主动性，在问题解决在萌芽状态，真正做到从源头上减少信访问题。

“闻”群众呼声，心中有数查明“关键点”。习近平总书记曾说，要多到实地调查研究，了解百姓生活状况、把握群众思想脉搏，着眼群众需要解疑释惑、阐明道理，把学问写进群众心坎里。信访工作是“送上门来的群众工作”，想要做好这项工作，首先得做到与百姓同呼吸、共命运，传承党的群众路线，通过与群众“摆龙门阵”、“上山下田”将群众反应的信访问题的前因后果梳理清楚，做到心中有数，抓住解决信访问题的“关键点”，以便在后续工作中能够有做到有的放矢。

“问”急难愁盼，贴近群众解决“真困难”。基层信访干部既在基层，更应明确自己深入基层的真正意义，在开展信访工作时，应怀着“小学生”的态度，积极联系群众，“问”出群众的急难愁盼，提问时应避免“蜻蜓点水”、“点到为止”，要有“打破砂锅问到底”的精神，细心了解群众的问题所在，真正明确群众的需求，只有明确要求，才能更好地开展信访工作。心怀“孺子牛”精神，积极投身群众急难愁盼中，真蹲苗，蹲好苗，在基层与群众以心换心，解决群众的“真困难”，争做群众心中的靠谱干部。

“切”紧抓落实，真抓实干啃下“硬骨头”。“千险万险，尽心尽责就不惧任何风险;大计小计，人人有责是最佳破题之计”，面对部分难度较大的信访工作时，基层干部也应“迎难而上”，以等不起、坐不住、慢不得的责任意识主动推进信访工作推进。明确信访工作最重要的是“解决”群众的问题，而非“解释”群众的问题，处理问题时应注重办事的方法和效率，虚心向老前辈请教，争取出实招、出硬招、求实效，以真抓实干啃下信访问题的“硬骨头”。(福建省南平市浦城县山下乡人民政府 李怡婧)