白塔畈镇：以“硬举措”提升“重畅决”

为进一步完善群众诉求办理机制，压实诉求化解责任，安徽省六安市金寨县白塔畈镇龚店村牢固树立以人民为中心的发展思想，推动群众诉求办理以自上而下为主，向以自下而上为主转变，切实办好群众的大事小事，不断提升人民群众的安全感、幸福感。

坚持受理常态化和长效化。依托镇驻村干部、村两委和网格员各方面力量入户走访发现问题，倾听群众心声;充分发挥老干部、老党员作用，拓宽群众诉求反映渠道。开门接访收集群众诉求，建立健全值班制度，安排村两委轮流坐班，收集群众诉求。认真辨别群众诉求，详细做好记录，明确责任督促解决，及时回应群众关切。

推动办理程序化和规范化。努力提升12345热线、书记信箱等诉求办理质效，提高群众满意度;认真研究群众反映的公共利益诉求，积极落实成果转化;提高服务意识，妥善处理群众诉求，对合理诉求，千方百计给予解决，对不合理诉求，千方百计做好沟通解释;进一步加强部门联动，把群众的所思所想、所需所求放在心上，强化监督、推动解决，形成受理、交办、处理、反馈、回访的完整工作流程。诉求办理完成后，及时回访群众，形成工作闭环，确保问题高质量解决。

提升化解精准化和及时化。始终坚持群众矛盾、群众诉求早发现、早处理，确保“小事不出村”“大事不出镇”“矛盾不上交”。进一步压实经办人员、矛盾调解员、网格员、村干部责任，真正落地有效帮助群众处理诉求。(蒲杨杨)