当好群众“三员”，提升社区服务能力

习近平总书记指出，“基层是加强党的执政能力建设的基础，基础不牢，地动山摇”。树高千尺必有根，水流百里而有源。人民群众是党的根系和源泉，永远保持与人民群众的血肉联系，稳固基层基础，才能让党始终充满活力、焕发生机。基层干部在开展工作时，应从接地气、深扎根和带头干等方面着手，真正做到为人民服务。

为此社区通过深入群众听取民生、提高自身专业素质、积极化解矛盾，当好群众“服务员”、“业务员”、“调解员”，帮助群众解决实际困难，把让群众满意作为工作的出发点和落脚点。

一是深入群众听取民生，用心当好服务员。作为社区工作者，要有认真工作的意思和全心全意为民服务的奉献精神，对待每一位来社区办事的居民都应该热情地接到，耐心地倾听，细心地讲解，真诚，耐心地对待每一个人，每一件事。要把将为民服务作为社区工作的切入点，不仅做好窗口服务还要切实解决居民日常急难愁盼问题，经常深入辖区，下网格走访入户与群众面对面交流，多做问政于民、问需于民、问计于民工作，及时倾听群众呼声，如实反映群众意愿，坚持走好群众路线。

二是提高自身专业素质，用心做好业务员。作为社区工作者，要树立干一行、爱一行、无私奉献精神，要有崇高的事业心和强烈的责任感，始终不能忘记自己的职责，提高自身专业素质、职业素质。在生活日新月异的今天，社区工作不在是鸡皮蒜皮，社区工作者也不再是简单的“居委会大妈”。需要通过不断学习将理论指导实践，用实践扎实理论，掌握从事领域的前沿业务知识，只有自身素质过硬，才不会被工作难倒，让自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。

三是积极化解群众矛盾，用心做好调解员。 作为社区工作者，我我们肩负着化解群众矛盾纠纷第一道关口的重任，也是基层治理工作重要的发力点。对于如何当好“中间人”、做好群众的调解员，就需要把居民的事当成自己的事来办，群众之间有矛盾了，要有足够的热心、耐心和爱心，对其进行劝解，直到双方明白、满意为止。服务群众“零距离”，与群众进行情感交流，要着重讲道理，站在居民角度想问题，解决问题，即使是一件小事也要及时地处理，要时刻把居民事放在心上。

社区工作既具体又繁杂，与群众日常生活和切身利益息息相关，这就决定了社区干部在开展工作时，对居民要怀有深厚感情，对待工作要察实情、想实招、办实事、求实效，将社区群众的根本利益作为想问题、办事情、做决策的出发点和落脚点。

今后，在社区工作中，将带着感情、带着责任、带着追求，及时解决居民的热点、疑点、难点问题，始终不渝地把关怀送到居民的心坎上，办好居民事。(安庆市大观区集贤路街道高花社区 胡玲玲)