丰镇市北山社区集中学习《第六届12345政务服务便民热线大会》

为提高“12345”政务服务便民热线办理水平，确保群众合理诉求得到及时有效处理，9月7日，内蒙古乌兰察布市丰镇市北城区办事处北山社区工作人员集中学习“12345”政务服务便民热线培训会。

此次培训，授课老师从12345热线发展情况、热线系统业务操作培训、热线工单业务指引等方面进行了培训。同时还分享了经典案例，讲解了如何做到格式规范、角度准确、态度诚恳，并要求各承办单位在处理办件时应换位思考，抓准诉求目的，多想办法少敷衍，争取赢得社会更高的满意度。

通过此次培训，为北山社区下一步热线办理工作明确了思路，丰富了工作人员的业务知识，增强了热线办理的信心。(乌兰察布市丰镇市北城区办事处北山社区 郭晓童)