云南威信：关爱老年群体 “认领服务”暖人心

云南省威信县政务服务管理局以推进干部作风和营商环境大提升专项行动为引领，深入践行党的群众路线、群众观点，把人民至上的发展思想和理念落实到推进“放管服”改革和优化营商环境的具体行动中，聚焦老年人办事服务的实际需求和困难，探索开展政务服务“认领服务”新模式，不断提升老年人办事服务的便利化程度和“温度”，让老年人体验到家人般的暖心服务，受到群众的广泛认可和称赞。

开展调研体验探寻思路

2022年初，在局党组一把手的带领下，领导班子成员分别到政务服务大厅开展老年人办事服务专门调研和体验活动，大家站在老年人的角度感受办事的烦恼和忧愁，发现存在的困难和问题，思考破解难题的办法。通过充分调查研究和不断探索，逐渐形成了能够更好满足老年人办事服务实际需求的“认领服务”模式。

配齐队伍设置专用窗口

在大厅进门处设置“老年人服务”专门窗口，设立明显的引导标识，向社会公布咨询、预约电话。挑选责任心强、业务素质好的党员干部建立志愿服务队伍，组织开展相关政务服务事项办理业务、文明礼仪、护理救助、心理疏导等方面的培训后，每个工作日安排1名党员志愿者负责开展“认领服务”，明确AB角值守人员。

认领“家人”开展贴心服务

认领“家人”开展贴心服务。有老年人单独前来政务服务大厅办事时，党员志愿者主动上前询问了解前来办事的老年人的需求，把自己当作陪同老年人办事的“家人”，认领服务对象，开展代办、帮办、陪护等待等贴心服务。接到行动不方便的老年人拨打的预约电话后，党员志愿者询问清楚办事服务需求并做好记录，及时开展上门服务。不需要本人亲自到现场验证的，委托党员志愿者代为办理;可以通过视频在线认证的，在老年人家里连线相关服务窗口办理。

威信县自开展“认领服务”以来，已累计帮助36名老年人办理各种事项36件，为老年人这一特殊群体办实在事，办暖心事。(威信县政务服务管理局)