三穗县文笔街道优化放管服工作 提升服务效能

贵州省三穗县文笔街道从聚焦群众所需出发，以改进方式方法、完善责任机制为重点，坚持以建设高素质服务型干部队伍为目标，更好的服务人民，提升群众的满意度。

一是落实责任担当。按照权责一致、为民便民的原则，坚持扫盲点、抓死角。重视对服务窗口干部责任担当的监督，对一些群众反映大、懒政怠政的干部，有针对性地开展谈心谈话、劝戒批评，深入了解服务窗口在群众中的口碑情况，真正把隐蔽性问题找准查实，对窗口干部因违反政务服务规章制度造成不良后果的，追究相应工作人员责任。

二是强调服务意识。联合街道社会事务办、合医办、林业站、扶贫工作站等站股室，按照各自职责，协同做好相关便民窗口服务工作。在事务处理过程中，如遇群众对政策知晓度不高，对政策理解有误等情况，由窗口工作员上报街道分管领导，同时耐心向群众详解政策措施，让群众真正了解国家惠民、利民政策。最后，在帮助群众办理完成事务后，及时将办理事项录入便民电子档案，推送至各站股室或分管领导保存和查阅，实现办事内容信息化。

三是明确办事程序。优化窗口服务流程，全面推行便民服务网络化，整合各站股室便民服务资源，实现“一网”办通，群众办事咨询只跑“一次”。事务办理“接收、受理、审查、办结”全流程随时可查，真正实现群众办事咨询只跑“一次”的“一站式”服务。(杨雨婷)