“您好，有什么可以帮到您?”
“好的，没问题，我这就帮您办理。”
“所有的业务已经帮您办理好了，不客气，这是我们应该做的……”11月23日八点，刚上班的国网蒙城县供电公司城市中心供电所营业厅里，营业员们就忙碌了起来。
在城市中心供电所的营业厅里，活跃着这样一个“小小团体”，由几名女营业员组成，负责县城中心供电所供电区域内的电力用户的业扩报装、用电业务咨询办理、电费收缴、新型业务推广以及其他供电增值服务工作，每天用最亲切的笑容，最贴心的举动，接待每一位来访的用户。
“姑娘，我手机里交电费的软件以前一打开就能用，现在怎么打不开了?你快帮我看看怎么回事?”一大早一位年过七旬的老大爷，手里攥着一部智能手机，一脸愁容气喘吁吁的向我们求助，“大爷别着急，您先坐下来歇歇，我帮您看看，”工作人员上前扶着大爷坐下，接过手机查看，原来是网上国网APP需要重新登陆，“大爷，您的网上国网需要重新登陆，我帮您用验证码登陆上了，下次您这样操作就能继续缴费了。”大爷对智能手机运用不熟悉，学起来很吃力，经过工作人员近一小时的耐心讲解，大爷终于学会了操作方法，“谢谢你啊姑娘，岁数大了学点东西太费劲，家里的孩子都没你这么有耐心，谢谢你了。”“不用客气，这是我应该做的，有用电方面问题都可以随时找我们，您慢走。”工作人员扶着老人送到门口，脸上依旧挂着温暖的笑容......
“您好，我的新房想申请用电，都需要哪些手续?”中午十一点十分，李雪梅班长正准备下班回家，见到迎面进来的用户又立刻回到工位上，“您好，请问您需要申请哪类用电，我来帮您解答”……
“喂，你好，请问是城市中心供电所吗，我父亲的房子想更改用户名，我们都在外地，老人着急又弄不明白，你们能过去帮帮他吗?”电话那边的先生有些不好意思的问道，“没问题，我登记一下地址，这就过去。”晚上六点，正在加班的班长李雪梅挂断电话拿着地址，顶着夜色赶往需要帮助的老人家里......
一种服务代表一份责任，这一件件看起来平常又琐碎的小事，填满了“女子班”的日常工作，在她们眼中，只要是用户的事就是不能怠慢的“大事”。谈到为工作付出的努力和用户满意度，她们每个人脸上都洋溢骄傲的笑容;女员工身上肩负着工作和家庭双重责任，有时候不得不牺牲陪伴家人与老伴做饭的时间，因为加班错过的家庭聚会、学校门口没等到妈妈的孩子，说起家庭，她们带着微笑的脸上也会流露出愧疚和遗憾。
就是这样一群努力把服务做到极致的女性，用专业的业务能力和贴心的服务态度，为每一位用电客户创造一个优质、快捷、便利的服务环境。她们宛如盛开的鲜花，温润淡雅又充满活力，在平凡的岗位上绽放着热烈的光芒。(王帅 刘国奎)
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