中国燃气华北区域：用保险为用户加固，以服务换群众口碑

节后，很多群众还未从假期状态中完全回归，加上人员流动性提高，一些安全隐患往往也在不易觉察处滋生和暴露。然而，中国燃气华北区域始终坚守岗位，在安全管理和用户服务方面丝毫没有松懈。

开年以来，华北区域内发现与接报多起事故隐患，中国燃气各项目公司均第一时间开启保险服务，妥善为民众解决问题，以优质的服务赢得了各地用户的心，在创造良好品牌口碑的同时，为用户的安心用气保驾护航。

保险为服务撑起“保护伞”

2022年2月1日，侯村镇土路村燃气用户冯鹏鹏家中壁挂炉短路自燃、造成壁挂炉、屋顶、报警器等烧坏。接到报案后，曲周中燃高度重视，积极与太平洋保险公司联系，工作人员第一时间到达现场。经过核查此事属于燃气保险理赔范围，经与保险公司对接进行理赔，理赔款于3日内到账。随后，燃气用户拿着一面印着“理赔及时，热情服务”锦旗来到服务站，对服务站优质、快速的服务表示感谢。

2022年2月8日，家住梁二庄镇前郎二寨村村民王先生家因燃气胶管漏气发生燃气事故。事故发生后，王先生想起几天前刚刚续保了燃气保险，随即与邱县中燃公司取得联系。梁二庄网格员第一时间到达现场，并协助保险公司取证，从报案到理赔，仅用了两天时间，最终理赔用户2830元，王先生一家对中燃协助保险理赔的速度非常满意，并送予一面锦旗。

2022年1月23日，磁县泥河新村11号楼1单元401室居民中午做饭期间因燃气胶管漏气发生燃气事故，造成燃气灶具炸裂及厨房用具损坏。磁县中燃收到消息后，立刻联系保险公司，经保险公司核查，在春节后第一个工作日便将客户赔付款汇入被保险个人账户。客户赠送锦旗，对中燃优质的服务和迅速解决问题的工作效率表达谢意。

“太感谢中燃了，让我的损失减少到最小……”、“幸亏我之前买了燃气保险，你们效率真高，事发后15分钟就到家里查勘现场了。”这些来自燃气用户的亲述，让中燃人在寒冬中倍感温暖。立足燃气，服务大众，中国燃气始终坚持“想用户之所想，急用户之所急，全心全意为用户服务”的理念，站在用户的角度，积极为用户解决困难的理念，得到用户的一致认可和好评。

在暖心服务的同时，为提高用户的安全意识，增强意外发生时的抗风险能力，中燃一直致力于加大燃气保险的宣传和推广，各类燃气产品具有人性化、保障全、价格低、理赔快的优点，为用户的安心用气保驾护航。(中国燃气华北区域经营管理中心 向津辉)