我为群众办实事

内蒙古鄂尔多斯市通惠供热燃气集团有限公司康巴什区营销服务分公司作为康巴什区供热供气服务窗口单位，以收取新采暖期供热费为契机，深入贯彻落实党的二十大精神，切实把思想和行动统一到以习近平同志为核心的党中央决策部署上来，不忘初心，砥砺前行。基层工作虽千头万绪，但党员干部就是要拿出越是艰险越向前的精神，忠诚担当、履职尽责，积极转变作风观念，做好群众领路人。

营业厅的事大多繁杂琐碎，但桩桩件件关乎群众切身利益，“群众利益无小事，一枝一叶总关情”，解决群众“急难愁盼”也是我们基层干部的职责所在。坚持以“便民服务帮您办”为宗旨，从疫情防控、指导交费、政策解读、答疑解惑和帮办代办等几个方面切实为交费用户提供实实在在的服务，尤其为老年用户从根本上解决了不会使用智能电子设备交费的问题。

疫情防控已经进入常态化，营业厅作为人员密集场所，防控措施一刻都不能松懈。在营业期间，我们青年志愿者们严格做好自身防护和场所措施消毒，严格控制进入营业厅的人员流量，要求间隔一米排队等候入厅，必须佩戴口罩，出示行程码，扫描场所码，有七天内核酸检测阴性证明方可入厅办理业务。

近年来，我们已经开通了“蒙速办”、“多多评”及“96699服务平台”等多渠道线上交费服务，也多渠道多次宣传线上交费操作流程，可是还是有一些用户不了解线上交费如何操作，尤其是一些上了年纪的用户。为此，我们的青年志愿者们不厌其烦，一遍又一遍地给他们讲解并现场指导操作线上交费。还有我们为缓解营业厅工作压力而设置的天然气IC卡自助机交费机，在我们青年志愿者的指导下，好些只交燃气费的用户，不用进厅、不用排队、即来即办，方便快捷。面对咨询供热政策、收费标准、业务办理流程等事宜用户，我们青年志愿者们也是态度热情、细致解答，让用户希望而来、满意而归。

按照自治区及市区两级政务服务部门的指示，为全面改善和优化营商环境，为切实提升窗口服务质量，我们的青年文明号开展了“帮办代办”服务，开启了“容错纠错”机制。营业厅放置复印机，为用户提供免费复印服务;需要发票的用户，全部推送电子发票至用户指定邮箱;身在外地回不来的用户可以打电话联系由我们青年志愿者为其提供代办服务;办理业务提供资料不全的，只要是非关键性材料，我们都按照先办理后补资料的方式处理，尽量让用户跑一次就办成。

为群众办实事只有起点，没有终点。本次活动预计将延续到2022年年底，我们也将力争在便民服务方面取得让用户满意的实效，在便民服务中弘扬职业文明。(内蒙古自治区鄂尔多斯市通惠供热燃气集团有限公司 刘嘉丽)