威信县设置综合窗口变“满厅跑”为“一窗办”

今年7月以来，云南省昭通市威信县政务服务中心在借鉴外地经验的基础上，对标先进，借智“取经”，全面建设综合窗口，实行一窗受理模式，让“满厅跑”变成“一窗办”，切实做到让群众少跑腿、数据多跑路。

综合窗口设置“前台”和“后台”，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。

工作中，中心协调26家县直单位对无差别综合受理窗口人员进行业务培训，通过集中授课、个人自学、轮岗实践、跟踪指导、互动交流等方式，帮助他们快速掌握事项收件要点、办事指南、法律法规，并通过《县政务服务中心“无差别综合受理”通办窗口工作规则》，明确前后台岗位职责，规范前台人员言行举止、业务办理要求，让办事流程更标准、更规范，服务群众更暖心。

通过设立统一的无差别综合窗口，实现了企业和群众办事从“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变，也扭转了过去窗口“忙闲不均”的状况，办事效率显著提高，审批时限大幅压减，企业群众获得感和满意度明显提升。(云南省昭通市威信县政务服务中心 赵照)