“体验式”监督让群众获得感蹭蹭涨

为更好地将党史学习教育成果转化为工作实践，践行“我为群众办实事”，推动监督从有形覆盖向有效覆盖转变，促进政务服务提质增效，内蒙古自治区呼和浩特市和林县纪委监委在营商环境日常监督中突出强化“体验感”。

体验主体上，为破解县域“熟人社会”监督难题，选调年轻干部、外地干部组成专班，轮流安排体验时间，由执纪者向普通办事者转换角色开展监督。

体验形式具体分为体验式办事、体验式跟班、体验式观察。把下班临界点作为体验式办事时间重点，现场感受窗口单位工作人员的服务态度、业务受理效率，直接实地了解“一次性告知”的详略，更直观地体验“最多跑一次”是否只是空口号、“一站式”服务是否让群众“一站就是大半天”。体验式跟班对授权监督单位行政审批事项、具体业务办理流程、监督对象的职责和履职担当相关要求等方面提前进行了解，跟班过程中带着问题开展监督，并现场为办事群众、办事企业答疑解难，用“嵌入式”精准监督，破解监督“浮于表面”问题。体验式观察以不打招呼、不亮身份的秘密体验深入一线，蹲基层、看现场。从旁观者角度，对窗口服务部门开展日常监督，深挖行政职能推动及制度建设中的“病灶”，倒逼效能提升及执行力提高。

通过对监督对象进行零距离、可视化、接地气的​“体验式”监督，深度体验办事流程，使监督更有针对性、实效性，有效倒逼政务服务中心和相关职能部门改进工作作风、提升便民服务质量和效率，助推营商环境持续优化。截至目前，和林县纪委监委共开展“体验式监督”5批次27人次，发现优化营商环境问题19个，下发督查通知2份，整改建议函3份，提醒函1份。(张拓亚 内蒙古自治区呼和浩特市和林格尔县纪委监委)