府谷县信访“谈心室”：谈心谈话暖心窝 用心用力解民忧

中廉在线2月10日讯：今年陕西省府谷县信访接待服务中心根据工作需要设立了“谈心室”，顾名思义，这是一间关于心理健康和谈心谈话的场所。若使谈心取得成功，就必须创设一种和谐的谈心环境，为谈话创设一个稳定而不被打扰的交流场所。为了满足需要，“谈心室”墙面采用软包处理，达到隔音和保护的作用。室内配备音乐理疗椅、泄压情绪仿真人，供信访人、信访工作者根据个人喜好选择适合自己的解压方式。聘请有资质的心理咨询师为信访人、信访工作者提供心理咨询与治疗工作。

“谈心室”

“谈心室”主要职责是为信访人与信访工作人员进行心理解压和情绪疏导。心理咨询师发挥职业优势，针对谈心人员内心冲突引发的剧烈情绪，从身心健康角度切入，引导谈心人慢慢打开心结。若谈心者为信访人再由接访人援引专业知识和办案经验向信访人依法分析问题症结和利害关系，为其指明方向，达到“事心双解”的效果。若为信访工作人员的由单位领导就他们工作生活中遇到的问题进行深入交谈沟通，帮助解决思想上的困惑，对工作中有情绪、生活中有困难的进行引导帮助，有效拉近组织与干部的距离。

“谈心室”还建立谈心台账，详细记录来谈心人员、接待人员和解决措施等内容。自成立“谈心室”以来，共接待信访人和信访工作者咨询、求助服务100余次，化解矛盾纠纷10余起，收到意见建议5条。(陕西省府谷县信访局 王建平 张彩艳)