中廉在线2月28日讯：随着疫情控制的持续向好，复工复产序幕的拉开，居家抗疫的居民朋友终于按捺不住那颗憋久了想要出去放风的心。此时的社区防控工作者将紧绷的防控发条又拧紧了一圈，当这两颗心碰撞必将炸裂。这不是要产生信访问题了吗?我这个十年信访干部走在上班的路上正琢磨这个事情。
不曾想刚到小区门口就看到一群人在吵架的现场，我大喊一声“不能近距离接触”，正吵架的人们本能的朝反方向退步。然后我接着说：“这都什么时候?凑那么近吵架?不怕生命危险吗?”楼上的大爷气氛的说：“哪有什么危险?我们这儿根本没有病例，哪来的危险?更何况习近平都说了要复工复产，低风险区要全面放开生产生活，保安们还在这儿危言损听，胡乱拦截，不让我走动!能不气人吗?”。几个保安也委屈的说：“我这不是为他好吗?他出门都不带口罩，我们让他尽量少出门，即使出门也一定要戴口罩，不要一天跑十回八回的，万一感染就危险了……”我示意保安走开，然后随手掏出单位刚发的口罩递给大爷，示意他戴上，然后微笑着对大爷说：“大爷出门一定要戴口罩，您刚说的在理!胡乱拦截就该举报。” 大爷一听我是向着他的，立马扯高了嗓子说：“你看，我说的没错吧?你们中就没个懂政策看新闻的……”我赶紧接着说：“大爷是个明白人，懂政策看新闻了都，咱有理不在高言，到底怎么回事?您慢慢给我说，我是信访局的，专门协调矛盾，我帮你们评评理，有错就得认罚”。然后搬了个凳子示意大爷坐下。这大爷一五一十给我讲他们的吵架经过，我很认真的听。等大爷说完，我掏出手机说：“大爷，您天天关注疫情，关注时事新闻，有没有看到这张图片呀?这些天都刷爆朋友圈了”大爷一边看一边念出来图片上面的字：提示，解封道路，是为了复工复产，不是为了走亲访友;不是放松了防控，而是要做到疫情防控与经济发展两不误。切记坚持少出门，戴口罩，勤洗手，不聚餐，不聚集。坚持就是胜利，不要让无数人的努力功亏一篑!大爷看完有些迟疑，然后连连摇头没看见。我接着说：“大爷天天看新闻，疫情什么时候能结束呀?我这天天带口罩上班憋的都快撑不住了!哪天疫情告捷我们第一时间摘口罩庆祝。”大爷看看我露出怜悯的表情然后说：“不好说，现在还没出现转折点，希望尽快能出现，你娃就不用受这罪了。”我失落的笑了笑，大爷看出了我的失望，赶紧给我打气：“孩子，相信党、相信科学，只要大家同心协力就没有过不去的堪，快了!”我赶紧接上说：“大爷啊!要不是响应党的号召全民抗疫，那些保安又何苦多说你一句?怎么会冒着被传染的风险苦口婆心的劝你们，一不小心还要被不理解政策的老人举报，你说他们该多冤……”大爷明显不好意思，赶紧说：“我也是在家憋的，太冲动了，其实他们很辛苦，他们是为了我好，大家好才提醒我少出门，少乱跑的，这点我是知道的”。我看了看保安，他们早已不生气了，跑过来说：“大爷，理解万岁!我们劝您不住声音大了点，我们不该那样”。我赶忙说：“你们这样都是疫情造成的，咱们的敌人是冠状病毒，而不是你我他”。大家都点头了。再后来大爷还站在门口帮保安做新的防控宣传，他希望用他的那点点力量帮助保安，帮助大家早日战胜病毒。
看矛盾消失了我正准备走，一个保安笑着跟我说：“信访局出来的就是不一样!三言两语就化敌人为盟友了，你真行!”我回他：“你说的夸张了，但是信访本来就是起着党和人民的桥梁和纽带的作用，如果失去了这点就失去了信访局存在的意义和价值。习总书记都说了‘人民信访为人民，带着感情和责任为民解难，为党分忧是信访人的工作职责’。我从业十年都是在化解矛盾的路上，从来还没有将信访人的矛盾引在自己身上，图不为党分忧还给国家添乱!”保安有点不好意思了，接着问：“有什么经验吗?分享哈。”我说经验必须有，那就是我们信访人必须具备的职业素质：首先要有一颗热情的为民服务心，其次你得规范言行举止，拉近彼此的距离，然后用行动感化对方，还得用政策法规约束对方，做到耳聪目明，学会换位思考等等。保安傻眼了，我说：“琢磨琢磨，我们接访这一套用你们保安身上绝对管用，不妨你试试?”
回家的路上我偷偷的笑了，因为保安的那句“信访局出来的就是不一样”。我的这个不一样来自十年如一日的接访劝返工作。（陕西省府谷县信访局 韩国艳）
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