基层搭起“三桥” 践行枫桥经验

“感谢镇党委政府，把村民的事当自己的事办，终于解决了我家的出路问题。”2023年1月9日早晨，天刚刚亮，安徽省亳州市利辛县胡集镇孙林村居民林先生就把一面写有“思民生解民难做实事暖民心”的锦旗和感谢信送到了胡集镇政府，以表达真挚的感谢。一年以来，胡集镇始终以实际行动为群众排忧解难，坚持小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交的基本理念，积极提升信访工作质效，践行新时代的枫桥经验。

搭起基层与中央的“贴近桥”，学思想、提能力。自二十大召开以来，胡集镇积极向中央靠拢，以“流水式”的学习方法，从镇领导到村干部，坚持长期学习“不断流”。党的二十大对完善社会治理体系作出新的部署。信访工作是了解社情民意和为政得失的重要窗口，是推进社会治理体系和治理能力现代化的重要一环。为解决好信访问题，胡集镇着手树立“信访警示钟”：建立完善的风险评估机制，翻“旧案子”立“新方案”，把往年的信访案件全盘总结，深入研究可能影响本地区社会稳定的突出矛盾问题，定期召开信访研判会，深入研判不稳定因素，拆除苗头性、倾向性问题的“定时炸弹”，排掉掩藏性、不稳定性隐患的“绊线地雷”，做到早发现、早协调、早解决。把推进信访工作现代化作为倒逼社会治理体系和治理能力现代化的突破口。

搭起基层与群众的“连心桥”，体民心、忧民事。信访工作，是了解社情民意的“晴雨表”，更是基层政府与群众的“连心桥”。信访工作与人民群众息息相关，涉及到人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。是以基层政府要将心比心、换位思考，想方设法解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。胡集镇在信访过程中着力修缮“信访小围栏”，把基层的矛盾“围”在基层。了解信访人的诉求意见，挖掘信访矛盾根源，指派专干紧追信访事项处理进展，分析定位信访矛盾“症结”所在，捋清信访矛盾思路，找准化解信访办法，落实主要负责人开门接访和带案下访制度，念好信访工作“排、解、规”三字经。依法依理依情解决信访疑难问题，带着感情和温度千方百计为群众排忧，扛稳“为民解难、为党分忧”的责任担当。

搭起群众与群众的“理解桥”，化矛盾、解纠纷。林先生响应国家新农村建设号召，自愿拆除家中老房子，在政府指定的土地新建住房，但房屋修建出路时与邻户产生矛盾，最终在村书记调解无果下选择上访。此类问题若长期得不到解决，既会影响党委政府的社会形象和正常工作秩序，也会在社会上产生不良影响，降低社会治理水平。胡集镇迅速铺设“信访快车道”，开展“情理相依”的调解工作：一方面紧紧围绕“发动和依靠群众”的工作理念，不搞“一言堂”，召开群众会，请矛盾双方多听听“百家话”;另一方面仔细研究相关材料，耐心向群众解释相关法律和政策，细致做好群众思想工作，纾解他们的郁结情绪。双管齐下，快速抚平矛盾双方“心中刺”，为林先生修好了便利出行的“暖心路”。林先生为表谢意，捐赠2万元为孙林村修建14盏路灯，点亮居民“脚下路”的同时也点亮了大家的“心中路”。

胡集镇将切实搭好“贴近桥”、“连心桥”和“理解桥”，努力把矛盾化解在基层、消除在萌芽状态。将“枫桥经验”贯穿到基层信访工作的全过程、各环节，不断完善多元解纷机制，推动矛盾纠纷的源头化解，让当事人真切感受到法律的公正和人性的温情，继续为推动社会治理现代化贡献力量。(安徽省亳州市利辛县胡集镇陈营村选调生 汪际翔)