三穗县文笔街道“三抓”提升政务服务水平

为进一步规范服务行为，简化办事程序，提高办事效率，贵州省三穗县文笔街道政务服务窗口采取三抓工作法，精准发力，确保工作扎实推进，取得实实在在的成效。

一是抓服务意识。加强窗口工作人员的业务知识培训和服务意识教育，增加业务知识、法律法规、服务意识等培训和教育的频次，通过岗位练兵、以老带新、互帮互学等多种形式，进一步提升了窗口人员的业务能力和服务水平，使其时刻热情、主动地为老百姓提供咨询服务，切实落实一次性告知制度。

二是抓高效便捷。坚持问题导向，积极收集中心窗口工作人员实际工作中遇到的比如社保待遇领取、耕地补贴发放、临时救助、合医报销等群众反映的意见和建议登记在册，逐一解决并及时答复，实时完善和更新审批事项服务指南，使每个窗口工作人员面对疑难问题时，都能及时给予相应的解决。

三是抓基础设施。在便于群众办事区域窗口受理，窗口制作并悬挂了详尽的服务事项挂牌，设置休息等待区域，完善便民设施，导向标识、饮水机、便民服务手册等服务提示;同时，设立公示栏，让群众了解办事流程和注意事项，方便群众办事。(付先梅 贵州省三穗县文笔街道)