云南威信：出实招打造便民利企一流服务窗口 持续实现营商环境大提升

为切实提升干部作风营造良好营商环境，云南省威信县各级各部门各单位坚持立足本职，以提高服务质量为核心，以群众满意为标准，在完善便民举措、内部管理和制度建设上下功夫，不断创新服务模式，着力打造便民利企一流服务窗口，持续实现营商环境大提升。

推行“三亮三创”，加强窗口建设，提升服务形象。县人力资源和社会保障局充分发挥党组织和党员的示范带头作用，全面推行“三亮三创”，引导党员树立进取意识和标杆意识，进而引导带动全体干部职工改进工作作风，树立一心为民良好形象。人社局在下属社保中心、就业创业服务中心等窗口服务部门开展“亮身份创党员先锋岗”、“亮流程创一流服务”“亮形象创群众满意窗口”的“三亮三创”活动，通过佩戴党微、亮明座位牌，设立党员先锋岗、形象监督岗等形式，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。通过强化日常巡查，随机开展群众服务满意度测评、考勤统计、受理群众投诉等，严格日常管理和考核，坚持发现问题不护短、不遮丑，杜绝窗口人员“推、慢、庸、虚”情况发生，不断规范窗口工作人员行为，树立服务新形象。

规范办事流程，打造效能窗口，提升服务质量。县政务服务管理局开展“素质提升”工程，注重练好内功提效能，通过坚持学理论、学法律、学政策、学业务，向书本学、向同事学，做到学与思、学与用相结合，不断提高窗口服务人员的能力素质，打造效能窗口。为加强服务标准化、规范化建设，政务服务管理局在办事大厅严格执行“首问责任制”、“一次性告知制”、“限时办结制”等制度，推出“一事一次办”主题式服务。按照“一表申请、一窗受理、一套材料、一次提交，一次反馈、一窗出件”原则，以“一件事情，一次办成”为目标，将企业、群众眼中的“一件事”涉及的所有审批事项进行有效整合，为群众提供套餐式、主题式审批服务，努力提高群众对办事大厅工作的满意度。同时，通过设置意见箱、窗口信访投诉登记和投诉举报电话，全面接受群众监督并根据群众意见建议改进、提升办事大厅窗口服务功能和服务质量。

创新服务方式，推出“全程导办”，提升群众满意度。县市场监督管理局把“便民、利民、为民”和“群众满意不满意”作为服务的着眼点和落脚点，以群众需求为中心创新服务方式，把服务工作做到群众心坎上去，不断提高优质服务水平。市场监督管理局组建专业队伍推出“全程导办”，安排导办员为办事企业和群众及时提供引导、咨询、资料初审、免费复印等代办帮办服务，让群众办事既方便又贴心。以“群众不走我不走”为服务原则，针对有急切办事要求的企业和群众开展预约服务和延时服务，最大限度满足群众需求。同时，变“请进来”为“走出去“方式，开展送政策上门宣传活动，通过现场答疑方式把政策送到群众身边，有效地提高了政策知晓率，提升了群众满意度。(魏组轩 威信县委组织部)