“刷脸办电”真方便 “三零三省”更省心

“我今天想来申请用电，但没有带证件，可以办理吗?”“您好，您现在就可以扫码下载我们的国网在线，直接从上面刷脸办理就可以了，不需要带任何证件都可以。”

这是3月27日，在国家电网蒙城县供电公司开发区供电所营业厅里，市民与营业厅工作人员的对话。

据了解，自今年初以来，国家电网蒙城县供电公司按照“让数据多跑路、让客户不跑路”的思路，基于人脸识别验证技术，创新推出“刷脸办电”方式，实现“零证办电”，切实简化办电流程，减少办电时间，方便办电群众。

“国家电网的服务方式越来越先进了，现在随时随地可以进入国家电网平台进行刷脸办电，不用带身份证和其他证件，非常省时省事省力。”成功完成“刷脸办电”后，市民高兴地说。

据营业厅工作人员介绍，为不断提高供电服务水平，蒙城县供电公司把片区客服经理公示牌张贴在社区、村组的公告栏里，并通过“线上+线下”方式，及时帮助用户解决用电报装、电费缴纳等方面遇到的问题，切实提升服务品质，保障群众用电安全。

针对不同用户，该县供电公司采取老年人“优先办”、主动“上门办”、服务“贴心办”等方式，专注服务细节，打造精细化的一站式服务，不断提高客户的获得感。

“在我们各自负责的片区内，都会粘贴客户经理公示牌，方便客户在遇到用电问题时及时为用户排忧解难。”蒙城县供电公司客户经理介绍，通过日常实地走访片区客户，建立和完善客户服务微信群，随时可在微信群里向客户宣传用电知识、传递计划停复电信息等，及时传达用电信息，为所辖片区客户提供更加优质便捷的用电服务。

2022年，蒙城县供电公司将进一步突出零上门、零审批、零收费，省力、省心、省钱的“三零三省”服务，以“心意电”服务队为载体，着力打造优质服务体系。同时，创新推出“刷脸办电”模式，实现“零证办电”，并在社区、乡村张贴客服经理公示牌与联系方式，以“线上+线下”结合的方式，让群众和企业真正享受到“最多跑一次”甚至“一次也不跑”的便捷电力服务，提升群众客户获得感、满意度。

在服务好居民用电的同时，蒙城县供电公司全力优化用电营商环境，主动对接服务好企业用电，为企业提供更多便利，用贴心优质的服务护航企业发展。

“我们在建的文化艺术城在施工电报装时，国家电网的服务比较及时高效。用电过程中有什么疑难问题，打个电话他们第一时间就过来帮我们处理，我对他们的服务非常满意。”地产总监竖起大拇指点赞道。

“在服务客户工作中，我们坚持以党建为引领，以‘心意电’服务队为载体，以‘少停电，服务好’为服务目标，全力提升供电可靠性，以坚持落实‘贵人服务’为抓手，持续打造一个优质服务体系，坚持接到服务工单半小时内联系客户，1小时内上门服务。”国网蒙城县供电公司总经理张春龙说。( 王建军 史小军 吴娟)