近日，一则“94岁老人被家人抬到银行激活社保卡”的新闻引起社会广泛关注，原因是社保卡激活必须本人到银行现场办理，家人不可代办，无奈之下才发生了这一幕。新闻一出，很多网友纷纷表示此操作缺乏人性化，办的是业务，凉的是人心。随着事件的持续发酵，当时银行及时到老人家中当面道歉，并做专项整改。针对老年人面临的“数字鸿沟”日益凸显问题，国务院及时发布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，提出相应解决办法，避免老人被边缘化。
加快推进电子政务，提升治理效能。电子政务作为一种新型高效的公共管理和服务的载体，打破传统办公模式，为群众办事提供了便捷的服务方式，“互联网+”大大提升办事便捷度。习总书记强调：“加快推进电子政务，构建全流程一体化在线服务平台，更好解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题”。电子政务的高质量发展打通了部门数据堡垒，将互联网信息整合，解决“信息孤岛”问题，实现数据共享，并开设授权代理、亲友代办等功能，方便不使用或不会操作智能手机的老年人办事，让群众少跑腿。优化政务服务，以信息化推进国家治理体系和治理能力现代化。
创新电子政务模式，切实提高人民的幸福感和满意度。优化“互联网+政务服务”应用应从群众的利益出发，坚持群众需求为导向，以服务人民为宗旨，以人为本提供个性化和人性化服务。智能技术既要发展也要兼顾老年人在使用智能设备遇到的问题，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，确保工作落实到位，为老年人提供更贴心的服务。近期，医保电子凭证已有3亿人开通，群众可线上激活并在指定医药点扫二维码使用，还提供线上查询余额、缴费记录、使用记录查询等服务。(石芷荣 中国共产主义青年团黎平县委员会)
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