前不久，黑龙江省哈尔滨市一女子发布视频吐槽，去政务服务大厅办理业务时，因到达时间为中午午休时间，政务大厅大门紧闭，只能在户外挨冻等待。“网友吐槽政务服务大厅全天工作6小时”的话题也一时间冲上热搜，引发网友热议。
按理，午休是办事人员的权利，而且大厅外的告示明确写着工作时间，为何还会引发网友吐槽呢?哈尔滨冬季严寒，当日最高温度只有-6℃，把前来办事的群众拒之门外，只能跳着脚挨着冻等待，这并非优选。对外服务六小时，不代表只工作六小时，看上去网友是在质疑工作时长，实际上还是对服务态度不满意。把办事群众拒之门外，让群众冻着等开门，着实是让群众“冷了身子”“寒了心”。
政务大厅作为服务群众的第一道“窗口”，设身处地为群众考虑，本就是分内之事。让群众冻着等开门，不是政务服务该有的温度。不开门，服务群众终究是空话;让人挨冻，温暖群众不过是虚言。当工作人员享受权力和服务群众冲突时，作为政府的服务窗口，还是应该结合实际，摸索出一个方便、合理的服务时间，若从工作制度上能多提供一些人性化的考量，多一些换位思考，为民办事才能得民心，群众才能真正“暖起来”，暖心事才不会变“寒心事”。
在基层工作中，类似“挨冻等待”事件时有发生。有的地方办事窗口不贴提示、工作人员不多解释，服务意识淡薄。动不动就是让群众“自己看”“手机办”，多次要求出示不同证明材料，让老百姓来回折腾，导致群众不理解、不满意。有的单位“两耳不闻窗外事”，对群众的意见“选择性失明失聪”，不重视、不解决，反映的问题“有去无回”“有怨无声”，这必然招来民众的“不信任”，严重侵蚀党和政府的公信力。
把群众放在心上，不是一句漂亮的空话。如果服务不是出于自觉、出以公心，当一天和尚撞一天钟，就会成为一些人的工作常态。要想提高政务服务的“温度”，不妨“敞开大门”多听取群众意见，少点“刚性”，多点“柔性”，少点“俗气”，多点“人情味”，真正把群众放在心中，积极主动改进服务，这样才能给群众带来实实在在的获得感和幸福感。(王雪)
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