调解“村里事”，需“有心”“有情”“有人”

驻村工作，除了完成上级布置的各项任务，更多就是调解“村里事”。“村里事”初看都是件件小事，有可能“大事化小，小事化了”，也有可能“尺水丈波”引发大的问题，“村里事”不是大事，但也绝不是小事，需要我们驻村干部花长时间关注、大精力解决。

调解“村里事”，需“有心”。“村里事”表象多是数人发生矛盾、吵架、冲突，但其实大部分都有深层次的原因。有时候可能是两户人家积怨已久，遇到“小事”就借机发作;有时候也可能是一方有需求，借着表象的冲突，完成自己的目的;有时候也可能是一方对另一方因其他事不满，借由“小事”发泄情绪。遇到临时的冲突，驻村干部要做“有心人”，不能偏听一方之词，在调解中，双方当事人的情况都要听，也要同时去听一下两委干部、邻居、村里的老人、老党员对这几户人的情况，了解矛盾深层次的症结，从而“对症下药”，不光是调解表象的矛盾，更是解决深层次的问题。

调解“村里事”，需“有情”。“村里事”很难的评判矛盾双方谁对谁错。很多时候就是双方憋了一口气，也有可能是一时冲动发生矛盾后，面子上下不来。很多时候村里发生矛盾的双方极大可能是亲戚，驻村干部需要做个“有情人”，设身处地的为群众考虑，解决问题的时候不光要讲道理，更要“讲人情”，不能简单的评判谁是对的谁是错的，要从群众“自己人”考虑，都是“自己人”，有矛盾有误会，都可以通过有效的沟通解决，谁也不希望住在附近的邻居，自己的亲人，变成自己的敌人，在群众“不好意思”得时候，能寻找到机会，提供“台阶”，在保存双方面子的同时，解决问题。

调解“村里事”，需“有人”。驻村干部在村里干活既是“自己人”，也是“外头人”。有时候驻村干部十句话不如“村里人”一句话。这就要求驻村干部在日常工作中要多走访，多了解群众之间“千丝万缕”的关系。村里调解矛盾，更多的是互相给面子。谁能说的上话，谁的话有用都是要靠平时的工作累计。自己的宗族亲戚发生矛盾，就要看是否有“长辈”在、“长辈”在家族中是否有地位、说话是否有威信;邻里发生纠纷，就要找双方是否有共同亲朋好友、是否愿做“中间人”、是否能缓和矛盾。大部分时候找对人，是调解“村里事”的关键。(俞鸽)