做回群众 与群众同步

最近读了一本书叫《超强掌控——如何迅速并深刻地影响他人》，这本书是美国知名FBI情报专家乔·纳瓦罗的作品，此书从传统的动作、神态、语调等“身体语言”，到穿衣打扮、待人接物、工作环境等“非语言行为”，再到它们在工作和生活中的重要作用，均做了全面、深入的分析。通过阅读，我认识到一个叫做“同步式行为”的词，联系实际工作情况，我对如何利用“同步式行为”做好群众工作，有了一些思考。

与群众语言同步，做群众家乡人。也许对于外地来的基层干部，不一定会讲一口当地方言。但是，不管用不用当地方言来做群众工作，我们都要做到一点，就是语言同步，提高群众对我们的认同感。比如，群众说洋芋，我们就不能说马铃薯、土豆之类语词，避免造成语言上面的距离感。另外，做到语言同步还要求我们会说土话，语言中要带着“泥土味”“乡土味”“人情味”，不讲“假大空”的话，群众是政策的直接接受者，是最有发言权的，在听懂群众话的基础上，更要说得出群众话，了解和掌握群众的心声，与群众讲一样的话，真正做群众的家乡人。

与群众吃穿同步，做群众自家人。基层干部常态化的入户走访，就会经常性地接触到群众。基层干部是离群众最近的公职人员，我们代表着党和机关的形象，但是深入群众不能带有“机关味”，在吃穿上面需要花费一点心思。比如，我们在村上工作，尤其是走访入户做群众工作时，我们要尽量穿着朴素，不要在视觉上就给群众造成距离感，会让群众觉得我们不是“一类人”。在吃饭等方面，我们也要尽量做到简单节约，不要出现铺张浪费等现象，我们要给群众树立起我们就是“一类人”的形象，这样在做群众工作时，我们就更能听到群众心中的一些“大实话”，在入户时，群众才不会有排斥心理，才会把我们视为自家人。

与群众情绪同步，做群众知心人。在做群众工作时，观察了解群众的情绪并感同身受尤其重要。当群众对我们表达出喜悦的情绪时，我们要随之喜笑颜开;当群众对我们表达出难过的情绪时，我们的表情也要随之变得凝重，与群众同步难过……倾听群众的声音、观察群众的表情变化是第一步的，第二步就是要“共情”，并通过一些语言来给予充分肯定。比如，群众说到他家条件多么艰苦时，呈现出难过的表情，我们首先要做的就是表情凝重，眼睛看着他认真倾听并点头示意，随后我们就可以加以询问情况、安抚情绪、讲解政策，最后进行鼓励，帮助恢复生产生活信心。做到这一点，就会拉近我们与群众之间心灵的距离，让群众觉得我们就是他的知心人，是懂他的人。

总之，做好群众工作需要基层干部把自己也视为群众，站在群众的角度去换位思考，在语言、吃穿、情绪等方面做到与群众同步，真正与群众打成一片，做群众的家乡人、自家人和知心人。(云南省昭通市威信县委组织部  成娟)