把信访工作做到群众“心坎”上

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口，党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视信访工作，作出一系列重要决策部署，这就要求我们要更加用心做好信访这项“送上门来的群众工作”。

永葆初心，坚持以人为本。“利民之事，丝发必兴;厉民之事，毫末必去。”只有把群众关心的一桩桩小事当成自己的大事来处理，才能满足人们对美好生活的向往。信访作为桥梁和纽带，是倾听群众呼声、反映群众诉求、密切联系群众的窗口。新形势下的信访工作，呈现出多样性和复杂性。广大年轻干部对于群众反映的热点、难点问题，必须坚持以人为本的初心，想人民之所想、急人民之所急，把群众的小事当成自己的大事，及时回应他们的关切，用心用情帮助他们解决好“急难愁盼”的困难事。

抓实抓细，提高办件质量。“天下难事必做于易，天下大事必作于细。”对于群众的来访，如果各部门领导干部一有事“踢皮球”，让群众来访“跑断腿”，长此以往必将让群众慢慢失去对行政机关的信任度。作为一名党员干部，特别是信访部门干部，应当认真整理来访群众、来访信件反映的诉求和问题，根据问题制定有针对性的方案，做好安抚工作，按时按质办理好案件。对于不合理的诉求也要及时向群众进行解释，想方设法做通思想工作，提高信访案件的受理率、办结率，避免出现到上级单位非法上访的现象。

畅通渠道，坚持督办制度。“凡语必忠信，凡行必笃敬”为民服务是踏踏实实干事，服务对象满意是对我们最高的评价。为信访群众设立专门的来访接待室，安排专人值班，公开网上信访方式和流程，畅通群众民意表达的渠道，避免不必要的非法上访和集访，让群众多一分份便利，让群众多一份欢心。同时建立信访积案化解台账，实行一案一卷、动态管理、跟踪督查，按照时间节点推进信访工作开展，真正做到解民忧、纾民困、暖民心。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。我们只有把来访的群众当做家人看待，认真记录他们反映的问题和诉求，为人民群众解难事、办实事、做好事，才能切实将信访工作做真做实。(福建省政和县铁山镇人民政府 宋式芳）