“零距离”服务群众

近年来，在国家经济发展迅速同时，党中央更是将为人民服务的宗旨贯彻到底，不断开展信访相关任务，推进各地方政府认真对待并处理好这“送上门来的工作”，促进各部门“零距离”服务群众，为民排忧、解忧、除忧。作为一名基层工作者，可能有更多机会能够跟群众联系，因此更应该提高工作效率，化被动为主动，将群众之忧当成自己的职责所在，为群众普及信访制度和信访流程，安抚好群众情绪，与上级部门共同联手细心处理群众的问题。总之，做好信访工作是我们的重要政治责任，事关群众切身利益和社会和谐稳定。

5月17日，一场为期3天的福建省信访局长培训班在南平开班，这体现了福建省各部门对信访工作的高度重视，能够促进新时代信访工作的专业和高效进行。

信访工作是党和群众工作重要的组成部分，能够促进社会和谐发展、推进社会管理创新运营。基层工作者作为“零距离”服务群众的一把手之一，应付出努力，以责任之心和勇气与不法之人硬碰硬，将为人民服务的宗旨贯彻到底。

首先，基层工作者要具备较强的应变能力，在遵循制度的前提下灵活办事。在信访工作中，由于群众知识水平和道德水平参差不齐，如若使用“一刀切”的方式处理群众之困，很难彻底解决好问题，并且对突发事件如果没能迅速做出对策，可能会造成事务堆积，舆论哗然的情况，这便有损各部门形象。所以，在平时的工作中要做好法律法规的宣传工作，规范群众信访流程，帮助他们有序上访。并且可以设立不同办事窗口，将流程简便高效化。

除此之外，基层工作者心中要有一杆秤，要平等对待，有公理心。在办事过程中，常常有群众为了钻法律空子，通过各种手段逃脱法律制裁。在这时，作为一名工作人员，必须时刻以法律为基准处理好群众之困。做到是非分明，将公道，做事公平公正，处事不偏不倚，才能使群众信服，使群众有信心再“主动上门”。

总之，作为基层工作者，应坚持实事求是、有访必接的信念，从思想上和行动上解决上访者的合理诉求和实际困难，怀着一颗真诚的心去尊重群众、理解群众、帮助群众、安慰群众、教导群众，最终化解信访矛盾，达到维护社会稳定，完善新时代党的事业的目的。(福建省泉州市晋江市灵源街道办事处 吴婉玲)