“您好，这项工作不是我负责，请您联系某某同志，这是电话号码”“不好意思，这个事还欠某某材料，暂时还不能办理”“对不起，我们负责人开会了，您下回再来吧”……
在工作中，无论是我们还是群众，都会听到过这样的话语。相对于部分机关的“门难进、脸难看、事难办”，遇到这样的接待无疑是比前者要舒心很多。诚然，有些事，做为首接人，很可能出现无论职责范围还是按有关规定都难以及时办理的情况，但是，这并不能成为让群众多次往返跑的借口。
如何有效做到当场办理或是通过互联网等通讯手段进行线上办理，这都是一个我们值得思考的问题。
这就涉及到，如何做好“一次性告知”有关办理的事项，如何嘱咐办事群众需要补充或携带的材料，以及如何有效办理及并耐心解答办事群众的询问，这些不仅关系到如何让群众少跑路、白跑路，而且更是一名干部勤政高效率工作的直观体现。
可是，在工作中，我们一些同志往往会以看似礼貌的微热情来接待群众，然后出现的却是事没办成或讲不清楚，最后的结果就是群众还得再跑一次，甚至如无头苍蝇般茫然失措。甚至有人拿出挡箭牌，“我这是按章程办事，如果不这样，出了问题你负责?”所以，一些干部有了“即使出了问题，板子也打不到自己身上”的思想。
而这些，无疑呈现的是干部对工作的不担当和对群众的不负责，反映出干部懒得麻烦、不想做事、混日子逃避工作责任的懒政思想，折射出干部对事业的不进取、不努力，只做想做的、简单的、会办的业务，更是弱化了为人民服务的宗旨意识和公仆意识的直观表现。
如果，我们能多一分热情，多一分责任心，用高效率来代替微礼貌，对办事群众说“这个事我现在帮你联系具体要求的同志带您去办”“这项业务您还缺这些材料，我马上带您一起办或者你加微信传给我”“我刚才跟负责人沟通了，这些材料先放我这里，等他回来了我帮办好后直接寄给你，怎么样?”……也许，这样的办事流程更能让群众舒心，也更能解决一时半会办不了的尴尬。虽然，这会提高我们干部的辛苦指数，但是，能够换来群众的幸福指数又何尝不是“虽然有苦，还是甜多”哩!(贵州省锦屏县铜鼓镇人名政府 杨宗榜)
京公网安备 11010502039041
