技术进步不是淡漠服务意识的借口

近日，“94岁老人被抬进银行做人脸识别”“不会使用手机支付无法医保”成为了人们热议的话题，同样也引起了国家发展改革委的关注，诚然，技术的进步，给我们带来了便捷的生活，但是，从94岁老人被抬进银行做人脸识别，拒收老人现金这件事的角度来看，这样的技术进行，究竟是为了方便群众，还是工作人员只图自身方便?

技术进步不是服务者淡漠服务意识的借口，作为服务者，针对普遍存在的老、弱、病、残，服务单位要开展各种形式的服务。一是开展上门服务，及时了解掌握群众的需求以及生产生活中存在的困难和问题。对群众急切需要解决的事项，能够现场答复和办理地予以现场答复和办理;二是开放人工服务窗口，针对特殊人群，开放人工服务窗口，有效解决部分人由于科技进步带来的“数字鸿沟”问题。三是开展预约服务，针对特殊人群具体困难，提供的服务队相关服务人员的联系方式，直接与服务志愿者联系，电话预约办理。(杨宗权 贵州省锦屏县人民医院)