近日，湖北宜昌秭归县一老人独自冒着寒风大雨到医保大厅缴纳医保金，却被工作人员告知不收现金，要么告诉亲戚，要么自己在手机上支付，仅有这两种方式，老人两手相互揉搓，一脸茫然，不知所措。
设立医保缴费大厅不就是为了方面群众缴费?既然老人已到现场办理手续为何还需告知亲戚?有人工在现场的情况下为什么还需要用手机支付?工作人员看似依规依章办事的背后，实则是推诿扯皮、为官不为、漠视群众利益的表现。
此举与女干部身后的“为人民服务”几个大字显得格格不入，严重违背了初心使命，与党的性质宗旨格格不入，不仅会破坏“鱼水情”，更会严重削弱我党执政根基。虽然在巨大舆论压力下，事发地湖北宜昌秭归县事后迅速行动，工作人员上门为老人办理了医保，但这样处理只能算一种危机公关，属于特事特办，并不会成为日后的常规操作，问题根源并没有得到妥善解决。
党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央坚持以人民为中心，把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。然而，揆诸现实，庸政懒政、为官不为、麻木不仁的现象依然不同程度存在。如，今日负责人不在，事情办不了，烦请明日再来;今日手续不齐，群众跑多次，材料仍未齐全，一趟接一趟，让人在往返跑中苦不堪言;面对群众急事，能拖则拖，对于百姓难事，则能推就推，动作慢慢吞吞，作风松松垮垮。
诸如此类现象产生的原因主要有以下两点。一是监管不到位。主管部门没有对干部工作作风开展随机督查，反馈问题渠道不畅。二是奖惩制度不健全。缺乏相应激励与约束机制，干好干坏一个样。
牢固树立以人为本意识，解决不良工作作风，必须要以强化监管为基础，同时也要制定科学的奖惩制度作保障。一方面要开通监督举报热线，增设举报信箱，畅通反馈问题渠道，让窗口服务部门工作人员习惯在监督下工作。同时要随机对民政大厅、服务窗口等部门开展工作作风督查，重点围绕服务态度、工作成效、服务对象满意度开展，对不担当不作为、推诿扯皮、权力微腐败等行为及时曝光处理;另一方面要把干部服务态度、群众满意度纳入窗口工作人员的年终绩效考核、作为职级晋升、评优评先的条件，对于表现优秀的干部及时进行奖励，同时对造成不良影响的，予以诫勉谈话、回炉重造，情节严重的务必从严从快处理，形成奖优罚劣的浓厚工作氛围。(陆顶元 贵州省黎平县地坪镇人民政府)
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