莫让宽容寒了心

近日，央视白岩松热评外卖平台开放顾客五分钟宽容选项，被一众网友纷纷点赞。外卖平台借以提供五分钟选项给客户，将自身未合理派单导致逾期送达的不良后果，转嫁给消费者，实则是在规避自身职责。作为消费者的我们，可以选择延迟五分钟送餐，但作为外卖员和外卖平台对待宽容的消费者，理应更加尊重，而不是顺理成章的推迟送餐。

宽容乃中华之传统美德，即便在外卖平台未推出这个所谓的五分钟宽容延迟的时候，绝大多数消费者对于短暂延迟是抱以宽容的状态的。但作为消费者的我们，抱以的宽容之心，有没有得到一定的感激或者回报呢?

答案其实大多是否定的，外卖平台及外卖员对于这种宽容反而认为是理所应当的事情，但凡有个例外的时间“苛刻者”，对于逾期送餐进行投诉或者差评，我们往往能听见不是道歉，而是漫天的诋毁，“不理解外卖员的痛苦，看不起底层人民……”。而这错在哪?是错在要求准时的顾客吗?既然外卖平台在出售送餐服务时已经和消费者达成准时协议，那么违反协议就应当承担后果，不能应为宽容是绝大多数，就认为不宽容是错误;不能因为绝大多数的宽容，就把宽容当成理应做到的事情，常此以往，何为宽容，何为善念。

同理，选择五分钟延迟的人，是宽容的人，这一选项大概也会有不少人选择。但在他们选择宽容的时候，外卖平台对于这些愿意对你们的违约行为忍耐的客户，有没有一定的违约补偿呢?外卖配送员会不会因为这些消费者选择了五分钟、选择了宽容，就先配送未选择延迟选项的客户，造成选择宽容者反而吃亏了呢?这些疑惑，外卖平台并没有给出答案，但是在实际操作过程中，这些问题又确实是不可避免的。

因为怠慢宽容者，让宽容的人吃了亏，可能这个宽容就变得短暂了，这一次选择宽容而被怠慢，那么下一次消费者亦可以放弃选择宽容。严格履约反而能得到最优的服务，那为何消费者要选择宽容配送员，导致自己只能享受次优呢?

其实，要想切实解决外卖配送员抢时间配送问题，源头上要解决外卖平台超量配送及外卖配送员不理性接单问题。政府担起责任有效监管，客户放平心态宽容以待，平台合理分派真诚待人，才能真正有效解决外卖逾期问题。

莫让宽容成为条件，在买卖双方达成合同时，被违约方的宽容是给予的情分，不宽容也不是有违道德法律。

宽容是中华传统美德，但是宽容若是寒了心，那又该怎么让它变暖呢?(福建省龙岩市永定区坎市镇人民政府 王诗露)