医德高尚赢锦旗 暖心服务绘新篇

9月12日，上饶市广丰区总医院人民医院院区感染性疾病科迎来温馨一幕——患者陈某的家属手捧一面印有“以病人为中心·以医德树信誉”的锦旗，赠予该院叶楚和夏红丹医师以及科室全体医护人员。这面锦旗不仅承载着患者家属的感激之情，更成为全院深化医德医风建设、践行“以患者为中心”服务理念的生动注脚。

患者陈某是一位93岁的高龄老人，因肺结核衰竭终末期合并重度营养不良于2024年11月下旬入院。老人因高龄、基础疾病较多、恶病质、长期卧床等原因，痰液堵塞气道、大小便失禁等问题频发，间断住院长达160余天，护理难度极大。

该院感染性疾病科医护团队以“零距离”的温情服务化解难题，护士们每日以“爷爷”相称，克服生理不适为老人翻身拍背、吸痰护理;医生团队根据病情动态调整治疗方案，在缓解病痛的同时注重心理疏导。在日复一日的悉心照料中，老人从最初的沉默寡言逐渐变得开朗，常与医护人员开玩笑、拉家常，甚至在意识清醒时主动向护士们竖起大拇指。

“父亲临终前多次表示，这里的医生护士和亲人一样亲。”家属含泪回忆道，“虽然最终没能留住老人，但你们让他走得安详、有尊严。”这份跨越生死的信任，正是对医者仁心最真挚的褒奖。

“当患者和家属紧紧攥着我的手说‘谢谢’时，我更加明白了‘健康所系，性命相托’的千钧重量。”该院感染性疾病科医师叶楚道出全体医务人员的心声。

该院感染疾病科以专业的医疗服务和人性化的关怀，赢得了患者的高度认可，无论是诊疗技术还是日常沟通，都体现了科室医护人员“以病人为中心”的服务理念和高度责任感。

陈某家属赠旗的暖心场景，恰是全院集中整治医德医风有关问题工作成效的缩影。自启动集中整治以来，该院领导迅速部署，认真落实“学、查、改”等系列举措，各科室积极响应，从加强作风建设、优化服务流程、改善就医环境等方面多措并举。医务人员主动提升服务意识，注重医患沟通，着力解决患者就医过程中的急难愁盼问题。

整治工作开展一个多月以来，成效已然显现，各科室从被动服务转向主动关怀，让更多患者得到贴心服务。除感染性疾病科外，心血管内科、呼吸内科、肾内科、儿科、急诊科、普外科、神经外科、骨科、门诊部、肿瘤外科、放射科等多个科室已连续收到患者及家属送来的锦旗(感谢信)共29面，患者满意度调查结果显示就医体验得到显著提升。

从“治病”到“暖心”，锦旗折射出了新时代医患双向奔赴的深刻转变。感染性疾病科副主任诸建军说：“现在医护人员查房时，有些患者或家属会主动递上一块水果、一杯水，这种双向奔赴的信任比任何荣誉都珍贵。”

下一步，广丰区总医院人民医院院区将持续规范服务，推动“暖心服务”从阶段性行动转化为常态化自觉，以更专业的技术、更温暖的服务、更清朗的行风，书写着新时代医疗卫生事业的动人篇章。