上饶市广信区煌固镇多维联动通民声解民忧

“感谢你们帮忙调解，让我拿到退款。”近日，江西省上饶市广信区煌固镇一位村民通过“E呼即办”向工作人员反映，以旧换新买的电动车想要退款，却遭到店家拒绝。接到反映后，工作人员迅速赶赴现场。经了解，当事人女方患有精神疾病，在未取得家属同意的情况下，自行办理了电动车以旧换新业务，其丈夫得知后对该交易提出异议。为妥善化解矛盾，工作人员主动联系涉事车行，详细说明实际情况，车行充分理解特殊情形，积极配合退款工作，目前该纠纷已得到妥善解决。

深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，煌固镇始终聚焦群众“急难愁盼”，通过“E呼即办”、入户走访、“连心码”等线上线下结合的方式畅通诉求通道，不断提升基层治理质效，推动学习教育走深走实。

“E呼即办”以快速响应赢得民心。该镇紧盯群众急事、难事、烦心事，精准施策、靶向发力，建立“一个机构抓统筹、一条热线接诉求、一支队伍快响应、一张派单管到底、一套机制促提升”工作机制，打造出“E呼即办”群众诉求办理一体化新体系，形成了“一号对外、各方融合、加速办结、科学评价”的民生服务改革特色。2025年以来，该镇“E呼即办”接处各类群众诉求315件，实现按期办结率100%，群众满意率超96%，有力提升了辖区人民群众的幸福感。

入户走访以务实作风摸清实情。该镇广泛吸纳镇村干部、网格员、义警、社区干部等社会多元化力量，结合“万名干部进万家”活动，坚持“一户不漏、一情不遗”原则，采取“走、访、问、记”四步工作法，组织208人下沉到各个包保区域，乡镇主要领导带头定点联系重点村、难点户，对全镇11916户村民开展不定期逐户登门走访。针对群众反映的民生诉求，逐项梳理形成清单，建立“交办——督办——反馈”闭环机制，实行专人领办、多方合力攻坚，确保民生问题快速解决。

“码”上说事以创新方式畅通民意。为切实打通服务群众“最后一公里”，该镇创新推出“连心码”线上民意直通车，村民只需通过微信扫码，即可随时随地线上反映个人诉求与问题。镇平安法治办专人负责信息收集、分类转办，并精准定向联系对应包干村的镇村领导干部。干部们主动下沉、入户核实，确保问题症结摸得清、群众心声听得真，有效避免了群众“重复跑、跑空、跑错”的困扰，真正实现了“让数据多跑路，群众少跑腿”。截至目前，“连心码”共收集诉求786件，已解决745件，解决率达94.7%。(程晓丽)