安徽岳西县：让服务“热”线真正暖人心

“您好，这里是岳西县市场监督管理局窗口，请问您需要什么帮助吗?”急促的铃声响过一声迅速被接起，某个体户因经营需求，急需“个转企”，特来询问相关事宜，窗口工作人员详细热情地告知所需材料，并根据其“目前在外地出差无法回来办理”的实际情况，推荐线上办理，同时将《个转企操作指南》通过邮件的方式发送至其邮箱，经后期多次电话随时解疑，该个体户成功一次线上办理完成“个转企”的转型升级。

这仅是窗口工作人员热线服务的一个缩影，类似的电话咨询日均接到50个，每一个成功办理的业务后面，都离不开窗口工作人员的热情和专业。

近年来，岳西县市场监督管理局窗口着力打造“岳来岳好优企办”窗口品牌，以“零距离”为目标，让服务“热”线持续“发热”，以解决办事群众在企业登记过程中遇到的各类问题，同时还提供政策解读、流程指导等全方位的信息服务，这一举措极大地提高了办事群众对企业登记工作的认知度和满意度。

与此同时，对于窗口工作人员的要求也大大提高，在基础能力方面，窗口工作人员不仅要熟练掌握各类企业登记注册的所需材料、要求、相关法律法规，还需要从办事群众的角度出发，亲身体验安徽政务服务网各类企业登记注册的流程，对每个步骤了熟于心;在接听服务方面，将“热心、耐心、尽心”贯穿始终，履行“一次性告知制”、“首问负责制”，做好全程“嵌入式服务”。同时具备快速应变的能力，善于交流以挖掘汇总需求，并根据工作职能为办事群众出谋划策。(蒋妤)