金寨县白塔畈镇：民“呼”我“应”，畅通群众“诉”渠道

为了进一步优化信访服务体系，确保群众投诉渠道畅通无阻，推动群众反映的问题得到快速、高效的解答，安徽省六安市金寨县白塔畈镇凉井村充分发挥党建引领的优势，搭建为民服务平台，做到第一时间响应、第一时间承接、第一时间化解群众诉求，致力于将群众的“急难愁盼”转化为“幸福账单”，筑牢基层安全稳定的基石。

倾听民声，搭建“连心桥”。白塔畈镇凉井村积极构建与群众沟通的桥梁，通过多种途径收集群众的意见和诉求。设立专门的民意反馈渠道，方便群众随时反映问题。同时，建立健全“一约四会”工作制度，定期组织召开村民议事会和小组会，与群众进行面对面的交流，倾听他们的心声和关注。

快速响应，解决“烦心事”。白塔畈镇凉井村秉持高效工作的理念，迅速回应群众的诉求。一旦收到群众的呼声，立即进行核实和处理。对于能够当场解决的问题，当场给予答复和解决方案;对于需要进一步协调处理的问题，及时制定解决方案，并跟踪落实;对于暂时无法处理和化解的矛盾、诉求，进行登记造册，建立台账，定期走访宣传，确保所有问题都能得到妥善处理。

畅通渠道，绘制“和谐图”。畅通群众反映渠道，白塔畈凉井村构建了完备的“民声呼应”工作机制，每月定期对党员、干部、网格员和“红色评议站”的服务人员进行培训，提升他们的服务意识和业务素养，确保及时、准确地处理群众的诉求。同时，依托文明实践志愿服务活动，加强对群众的宣传和教育，提高他们的法律意识和维权意识，让他们了解通过合法途径解决自身权益和诉求的重要性。(袁玉琦)