“流动的服务台”——搭建服务延伸台，架起党群连心桥

安徽省蒙城县城关街道冷涧社区积极探索，基于综合网格单元的基层综合治理模式，将一系列平安建设、党员服务、法治民生等服务整体“打包”，工作人员带着服务台集体下沉，居民反映的热点难点问题及时得到回复处理，实现小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道，通过“流动的服务台”搭建为民服务的延伸舞台，实现综合网格治理的工作创新。

一、一人一桌有准备

今年以来，居民经常可见社区网格员身着红马甲，带着一张便携的红色折叠桌，两个折叠凳，一个满是近期宣传资料的环保袋，再加上一张特别定制，有包片网格员、民警、社区医生姓名电话等信息的便民连心卡，将线上“网络服务平台”和线下“楼院服务台”相结合，到居民区提供政策宣传解读、纠纷矛盾化解、社情民意收集、事项代办等服务。针对独居老人、残疾人行动不便等问题，网格员更是把“流动服务台”搬到了他们家中，为老人进行高龄补贴认证，走访辖区低保户、留守儿童等重点人群，让群众享受到“vip”上门服务。

“结合疫情期间核酸检测的经验，人员下沉可以让便民服务效率更高要打破原先坐等群众上门的服务模式，首先网格员的服务需要配置齐全，行头一定要轻便实用，标识清晰，让居民一眼望去就知道网格员来了，有事在家门口就能办”冷涧社区党总支书记蔡玲介绍到。推进群众办事由“最多跑一次”向“一次都不用跑”转变。

二、一坐一聊办实事

利用中午、傍晚等居民在家时间，在小区的入口处或人员密集场所设置“流动服务台”，“红马甲”在面对面的拉家常中广泛收集社情民意，邀请民警、民政、人社、社区卫生服务站等部门共同参与，发动在职党员到现场党员先锋岗轮值，为居民宣讲党的理论、民生政策、法律知识等，全面掌握和收集群众的需求，及时跟进、及时反馈，督促推动相关职能部门高效解决问题，确保群众反映强烈的问题做到“条条已整改、件件有落实”，提升社区治理社会化、法治化、专业化水平。冷涧社区联合东关派出所、法律顾问等驻区单位组建了“流动调解桌”，通过送法进社区，开展巡回、流动调解，主动为老百姓提供家门口的法律调解服务，解决调解“最后一公里”的问题。把矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。

三、一来一往见真情

各综合网格成员身兼“政策宣传员”“社区管理员”“纠纷调解员”多个角色，担当起基层社会治理事务的“全科管理员”，将问题化解在一线。“流动服务台”增强了社区工作的针对性和实效性，把服务延伸到群众家门口，优服务加速度回应群众诉求，实现了社区与居民“零距离”，切实让群众感受到社区服务在身边、政府政策在身边、党的关怀在身边。

以“服务台搬到一线，问题解决在一线”工作方式，网格员由过去“守”在社区“待”居民上社区办事，到“钉”在小区里，常态化做好便民服务，与居民面对面畅聊，发现社区治理中存在的短板弱项，让社区服务更接地气。冷涧社区自推行新工作方法以来，出动“流动办公桌”40余次，为居民办实事、办难事120余件。“流动办公桌”搬进居民小区，架起社区与广大居民群众沟通的桥梁，形成人人参与社区治理、互帮互助的良好局面。

冷涧社区将坚持党建引领，紧紧围绕“为民服务、如何服务、服务更好”的思路，在整合各类资源的同时，亮化党建品牌。通过“流动服务台”进网格、进小区，不断拓展和创新服务方式，将与居民生活息息相关的便民、惠民服务送到居民家门口，资源从封闭到融合、服务从漫灌到滴灌、管理从粗放到精细......冷涧社区正通过做精做细每件“暖心”小事，优化服务，让“流动办公桌”不仅仅是政策解读的宣传桌，也是暖民心的调解桌，更是共同商讨的议事桌。(安徽省蒙城县城关街道城关街道冷涧社区 杜静)