“三化”扎实推进“双提升”专项行动走深走实

自云南省昭通市威信县营商环境和干部作风“双提升”专项行动启动以来，威信县政务服务管理局严格按照县委、县政府的部署安排，以资源整合“规范化”、窗口人员“年轻化”、党建阵地建设“标准化”“三化”推动干部作风和营商环境“双提升”专项行动走深走实。

资源整合“规范化”

威信县政务服务中心按业务关联分区，设置受理“前台”和审批“后台”。前台受理区含“无差别综合受理”通办窗口、“一件事一次办”“跨省通办”和“办不成事”反映窗口等;后台审批区由相关部门审批人员全部进驻，实现企业、群众“不见面”审批。

“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的布局方式，让企业和群众办事从“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变，扭转了过去窗口“忙闲不均”的状况。办事效率显著提高，审批时限大幅缩减，企业和群众获得感和满意度明显提升。

工程建设项目综合窗口办理人员魏丽说：“威信县工程建设项目审批涉及发改、国土、住建等14个部门，125个审批事项和2个服务事项，通过对窗口布局和办事流程进一步优化，让企业办事不再难。”

营商环境好不好，企业最有发言权。陈科兰是威信县晨西博然养殖有限公司法人，一直在外面打拼，现在回家乡发展，目前在威信三桃乡做畜禽养殖项目。她说：“我来办理项目立项备案时，因为对电脑操作不熟，工建窗口工作人员直接帮办代办，帮忙注册账号、实名认证、申报项目。申报项目审批时窗口工作人员细心指导，一次性告知需要哪些审批材料，并为我们企业开通绿色通道，下班时间也为我们办理业务。现在项目通过网上审批以后，方便我们办事的同时，也缩短了办理的时间，服务态度也很好，为我们企业提供了很好的营商环境和发展环境。”

窗口人员“年轻化”

为打破股室、部门界限壁垒，在全县抽调40名责任心强、业务能力好、服务意识高的优秀青年充实到政务服务中心窗口一线，36家单位61名工作人员入驻后台，负责办理进驻的1238项审批事项，进一步提升窗口服务水平和质量。

综合窗口办理人员王霓霞说：“从今年10月24日开始，县政务局协调了26家县直单位对我们综合窗口人员进行了业务培训。主要是通过集中授课、个人自学、岗位实践、跟踪指导、互动交流等方式，帮助我们快速地掌握了事项的收件要点、办事指南以及相关的法律法规。”

“现在我们这两个税务窗口几乎涵盖税务大厅的所有业务，实现了‘一窗通办’的功能，极大地便利了纳税缴费人。比如说企业开办，在工商窗口申请领营业执照后，可直接来我们税务窗口进行实名确认、申领发票等这一系列流程，实现一站化办理，整个流程只需要30分钟左右。”税务窗口办理人员陈乐说。

党建阵地建设“标准化”

今年5月，威信县政务服务中心窗口党支部正式挂牌成立，设置了“党员先锋岗”“党员示范岗”“党员责任区”，为群众提供咨询和办事服务，发挥党员在服务群众中的先锋模范作用。

在广大窗口党员的带动下，窗口办理人员的服务意识明显增强，在日常工作中践行“为民、利民、便民”服务宗旨，积极为群众提供征信修复、社保缴纳、就业咨询、婚姻登记等服务，营造和谐政务服务氛围，树立了良好政务服务形象。

市民黄晓琴夸赞道：“来到政务大厅办事情，感到很方便，一进来有咨询台，办事情会指导我们去办，工作人员也很细心、很热情，指导也很仔细，所以感到很温暖，窗口虽然很小，但服务是无限的。”(云南省昭通市威信县融媒体中心 申丽琴 徐红)