矛盾纠纷“解下去” 群众满意“提上来”

随着社会转型发展，群众利益诉求逐渐多元化，很多基层工作的矛盾冲突和治理风险也日益凸显，如何建设群众满意的社会环境，矛盾纠纷化解才是破题关键。

用好一张“网”。目前在许多乡镇基层都建立了成熟完善的网格化治理体系，“一网多用”成了大势所趋，因而用好这张“网”，将矛盾纠纷排查覆盖至每一户每一人，广泛收集群众“窝心事”，摸清百姓“难言之隐”，了解意愿诉求、矛盾起因，才能对“症”下药，精准击破化解，逐步打造和谐稳定的环境氛围。

开好一次“会”。群众满意度的提升一靠宣传引导，二在矛盾化解，开好“群众会”往往能事半功倍。警示教育、以案释法、普法宣传等多形式发力，将宣传教育真正深入群众心里，增强群众知法守法用法意识。对矛盾纠纷要细究根源，全面掌握来龙去脉，用好“调解会”这把利刃，及时妥善化解，做到有“根”及时“挖”、冒“芽”及时“摘”，问题自然迎刃而解。

敲好一次“门”。矛盾纠纷要想“连根拔除”，“敲门”回访必不可少，在矛盾纠纷调处结束后，适时回访，了解群众心中“疙瘩”是否解开，从源头上防止纠纷反复，做到矛盾隐患“彻底根除”。

矛盾纠纷事关群众民生、事关国家安全，绝不可马虎轻视，唯有在与基层群众“零距离”接触中给纠纷“摘芽”，解决基层群众的焦愁烦心事，让矛盾纠纷“解”下去，才能让群众满意“提上来”。(云南省文山州广南县杨柳井乡人民政府 余健)