威信县政务服务管理局：综合运用“六办”模式 打造“信得过”政务服务品

2022年以来，云南省威信县政务服务管理局在全面深入推进干部作风大提升和营商环境大提升“双提升”专项行动的的过程中，认真贯彻落实政务服务新理念、新标准、新要求，进一步巩固拓展“我为群众办实事”成果，守正创新、自我变革，聚焦市场主体、群众的办事服务需求，针对社会反响强烈的缺点、堵点、难点问题，综合运用“六办”新服务模式，努力打造市场主体满意、群众肯定的“信得过”政务服务品牌。

志愿服务帮你办

在政务服务大厅设置学雷锋志愿服务岗，建立党员志愿服务活动常态化机制，组织党员轮流到政务服务大厅开展志愿服务活动，引导返乡在校大学生到政务服务大厅开展志愿服务社会实践活动。以老年人、残疾人、孕妇等特殊办事群体为重点，对于不需要当事人亲自到场验证办理的事项开展全程代办服务;对于需要当事人亲自到场办理的事项，由志愿者实施“一对一”帮办，为其提供资料复印、打印、登记填表等服务，引导护送到相关窗口办理。

资料容缺提前办

推行审批服务事项办理“容缺后补”新举措，在办理事项所需主要要件具备，不影响行政审批服务合法化、规范化的情况下，对暂时没有备齐的证照正本复印件、辅助核验等材料，申请人作出在规定时限内补齐材料的承诺后，为申请人提前办理，做到办事更便捷、审批更高效、管理更规范、服务更满意。

预约服务准时办

对于一些办理频率高、涉及面广的审批服务事项，主动引导申请人根据自身实际安排时间，提前通过电话、网络向窗口服务人员咨询预约办理时间，窗口受理人根据实际情况和申请人约定具体办理时间，工作日没时间就调节到休息日，确保准时为其办理，通过拓宽办理通道，尽量避免出现排长队等候的情况，减少来回跑，为办事群众节省时间。

延时服务加班办

遇到临近下班时间事项还未办结的情况，相关窗口服务人员延迟下班时间继着办，事项办完才下班;对于路途较远的群众办事，如预约请求在下班时间办理事项，相关窗口服务人员坚持在岗，等待前来办理后才下班。

服务上门到家办

充分考虑年老体弱的独居老人、不能正常行走的病人等特殊群体的办事需求，按规定申请人必须现场验证的，积极协调相关部门窗口工作人员和志愿者携带笔记本电脑、便携式打印机、拍照设备等上门开展现场办理。能即时办结的，当场打印证照;不能现场办结的事项，办结后安排专人将证照送到申请人家中。

身在异乡跨域办

建立“四个一”跨区域服务机制，不断破解身在异地的群众办事痛点、堵点、难点，让外出务工经商的群众办事省钱、省时、省心。协调公安、教育、医疗、社保、民政、残联等涉及民生领域的部门梳理出能实现异地受理、异地办结的“跨省通办”事项85项，形成“跨省通办”事项清单向社会公布，做到一张事项清单告知。以外出务工、经商的威信人集中的区域为重点，积极协调对县、市(区)政务服务部门，研究签订政府服务事项“跨省通办”合作协议，并加入“云上办”政务服务“跨省通办”战略合作联盟，与更广泛的区域开展合作，做到一个协议跨省合作。在政务服务大厅设置专门的“跨省通办”窗口，形成“线上线下”“收受分离”“融合办理”工作模式，打破事项办理的属地化管理限制，充分利用邮件寄递、QQ和微信在线视频等方式进行形式审查、身份核验，用“快递跑”“数据跑”代替“群众跑”，实现一个窗口跨域办理。推选责任心强、业务素质好的同志负责“跨省通办”窗口服务工作，实行AB角管理，负责“跨省通办”事项咨询办理，认真落实“首问负责制”，全程指导帮助异地群众办理相关事项，做到一个同志全程办理。

全面实施政务服务“六办”模式以来，威信政务服务环境明显改善，获得了社会的广泛认可和群众的信任，市场主体和群众先后向人社局、交运局、残联等部门服务窗口送来锦旗，政务服务“信得过”的品牌形象逐渐在群众中树立起来。(郑明余)