印江县“一窗通办‘2+2’”改革开启“用户模式体验”优化营商环境新模式

贵州省印江县秉承“服务至上，用户第一”的理念，积极推行“用户式体验”的优质高效的政务服务，把服务当产品做，用精益求精的奉献精神不断深化便民利企的政务服务改革，进一扇门办，取一个号，到一个窗口就能办好全部事，不断创新优化营商环境新模式。

“现在我们来办事大厅引导员热情接待，窗口工作人员精准、高效地为我们服务，只需到一个窗口，提交一套材料，填写一张申请表，即可完成企业设立登记、免费刻制公章、申领发票等相关的七个事项，很快就可以完成办理，节约了大量时间。今天享受到了像电视上迎接贵宾的待遇。” 在印江县政务服务大厅办理企业开办的何先生感激地说。

在印江县政务服务大厅门口，有循环播放温馨提示的“进入大厅群众戴好口罩的同时，自觉出示健康码和行程码。”的小喇叭温馨提示，有热情周到的保安门卫人员上前检查健康码行程码。在大厅内有引导员温馨提示——办事请叫号。取号机上显示分区事项叫号和热点事项叫号，只要在取号机上取一个号，就可办全部事。同时在电梯门口和里面也有自然人办事区和法人办事区的示意图和楼层分布。

佩戴咨询引导员标识绶带的引导员告诉我：“有群众来咨询办事时会主动上前递上一杯茶并询问需办事项，再根据具体情况引导你到相应窗口办理事情。特殊情况下，对申办材料齐全并符合申办条件的行动不便的服务对象开展上门服务等代帮办特殊服务。我们佩戴缕带，肩上扛着领导的信任，心里装着精准服务群众的责任。用十二分的精神和十二分的努力解疑释惑。”

在5楼自然人服务区501综合窗口，为群众服务的工作人员卢道刚，正在按照民族成份变更申请材料要求审核申请人的户口册、身份证等材料，动作娴熟地收件。

“印江县政务服务中心根据政务服务工作2+2改革要求，结合印江县政务服务大厅服务场地实际，一楼设置咨询投诉区，二楼和三楼设置专为企业或单位办事的法人办事区，五楼和六楼为个人办事区即自然人办事区，每层楼都设有咨询引导人员。取号办事可在取号机上选择专区叫号办事，也可选择热点事项叫号办事。印江政务服务中心分管政务服务业务工作的副主任肖烨说。

据了解，按照政务服务工作“2+2”改革要求，印江县政务服务中心设置了“自然人服务区+法人服务区”和“咨询服务区+投诉服务区”。

印江县政务服务中心主任罗昌义介绍：“政务服务2+2改革的目的就是进一步提高政务服务的质量和效率，通过一窗通办、全省通办、跨省通办等便民举措，倡导群众网上办、就近办，让群众分享深化政务服务工作改革带来的红利。”(印江县政务服务中心 陈文强)