内蒙古商都县：多措并举畅通群众诉求渠道

为扎实开展“我为群众办实事”实践活动，保障群众诉求渠道畅通，切实做到事事有回音、件件有人管，内蒙古商都县多措并举着力畅通各类信访渠道，大力宣传推广，形成了群众在家反映问题、工作人员上门解决问题的良好活动氛围。

贯通机制全面优化“总服务台”。建立县级融媒体中心、新时代文明实践中心、政务服务中心、党群服务中心“四中心”协同贯通工作机制，将融媒体中心建成面向群众收集分发诉求的“总服务台”，为全县开展“我为群众办实事”活动畅通民意表达渠道。制定印发《“贯通四个中心我帮你 我为群众办实事”实践活动方案》。通过“活力商都”APP“我帮你”板块征集群众留言，畅通我为群众办实事民意诉求渠道。

提高服务着力解决群众烦心事。依托12345政府热线、县长信箱等平台，将全县各级涉及民生保障相关科局全部纳入平台，建立政府主导、部门实施的工作格局，将收集到的民意诉求按涉及单位部门职责分解分发并建立工作台账。推行“征集、分类、派送、办理、跟进、评价”六步工作法，形成上下贯通、程序完善的闭环式我为群众办实事工作格局。到目前，全县各领域共计解决群众诉求1800余件。

加强宣传确保群众上访有“门道”。针对网上信访渠道不好找的问题，信访局制作了专用永久二维码(通过微信公众号及宣传手册推送)，实现扫码即可直接访问商都县网上信访大厅，无需在商都县人民政府网站页面寻找，优化操作步骤，达到信访“一步到位”的效果，真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”。同时制作了网上信访操作宣传手册，用图示的形式简单明了进行操作教学。成立微信公众号，由专人进行收集素材，编辑并发布信访相关内容，发布频率改为每周3次，同时将微信公众号二维码放置于信访接待大厅，让更多人关注微信公众号，及时了解相关信访知识。(内蒙古乌兰察布市商都县委组织部 刘龙)