打通服务群众的“最后一米”

近年来，中央坚持向重点乡村持续选派驻村第一书记和工作队。工作队与村“两委”班子既分工，又合作，齐心协力完成各项工作任务。但实际工作中，村委干部的事务通过较多一些，而驻村干部更多是协助配合，角色定位是“配角”。驻村干部结合职责任务，服务群众方面便更能发挥应有的作用。

驻村干部要“住”村。“人到”是基本的要求，如果只“挂名”，那又何谈发挥驻村作用呢？要“名在，人在，心在，情到”才能履好职。当然，干部驻村重在“住心”，只要“心”在村上，在哪里都会想着群众，做啥都会想着村里。倘若“心”没有在村里，即便天天吃住都在村上，也只是“身在曹营心在汉”。

驻村干部不能一味“住”在村上。如果仅仅是为了“吃住在村”，天天坐在办公室，不“回”到群众中去，驻村的意义何在？要为民服务，就要深入村组，深入百姓家里、田间地头，与他们同吃一桌饭，同坐一条凳。把他们当“亲人”，用心了解他们的生产生活需求，才便于可以力所能及地帮助他们。不一定非得给他们送钱、送米油，也许“打一个电话”就能给他们带来极大的帮助。我的一通电话，为一名先心患儿争取到免费治疗的机会，为他节约了上万元的开支……也许陪他们说说话，听听他们的几句牢骚，也是一种帮助；也许为他们更换老化的电线，用自己的手机跟在外务工的亲人“视频”连线也是一种服务和帮助。其实，只要愿意，能做的远不止这些。

驻村干部要“助”村。驻村工作队的作用，更多是指导、协助，要明确“统揽不包揽，到位不越位，帮办不代办”，不能让驻村干部“拼命干”，村委干部“靠边站”“一边看”。要统筹力量，结合各自职责，明确目标任务，共同完成各项工作任务。驻村干部有的经验丰富，有的是年轻业务能手，有的是“笔杆子”，在村级发展方面，可以提供一些参考思路；而村委干部，长期在基层，离群众最近，善于与群众打交道，可以在矛盾纠纷化解、具体工作推进中发挥更大的作用。要发挥各自优势，协同配合。

有的服务可以送上门。该所驻村，地域广，地势起伏大。近年来，我看到有的老年群众办事，需要亲自到村委会。由于没有交通工具，全靠步行，可能年纪偏大，腿脚不是很方便，往返村委会和家里需要较长时间。每当我遇到这种情况，便将他们送到家的附近，让他们少走一段路，而这种情况，不下五回。有时，服务送上门，方便了群众，也提高了工作效率。比如，“两险”缴纳、养老保险申领待遇资格认证，材料收集等等，就可以盘点一下，哪些群众出行不便，进行“精准式”服务。以村民组为单位，将这部分群众集中起来，驻村干部和村委干部一起上门为他们服务，大大提高了工作效率，也拉近了与群众之间的距离。

驻村干部要不怕“多事”。有的干部，心想“多一事不如少一事”。我在工作中发现，有的群众“一点小事”都没有办法，稍微懂一点使用手机的，动辄到网上给地方领导留言或在短视频平台上发布。大可不必，最终还得反馈到基层来解决问题。为了畅通群众的办事渠道，我将联系方式制作成卡片，委托村民小组长发给附近的群众，我走访时身上也要随身带着几张。后来，接到了不少群众的电话，有问政策的，有说看不懂银行流水的，有反映村组路硬化问题的……能回复的直接回复，当时不能回复的咨询了再回复，解决不了的，加以解释和引导。

中国共产党与人民群众，同呼吸，共命运，鱼水情。驻村干部可以践行全心全意为人民服务的宗旨，关键在于愿不愿意去做。为民服务，贵在“用心用情用力”，把群众的“心上事”当成“上心事”，打通服务群众的“最后一米”。（周道坤）