“三剂药”化解信访之疴

信访工作是我们党群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。习近平总书记曾强调，要综合施策，下大气力处理好信访突出问题，把群众合理合法的利益诉求解决好。人民群众只有在遇到急难愁盼的事情无法得到解决时才会通过信访这种途径来反应，类似于我们在生病以后通过吃药才能缓解一样，化解信访之疴的“良药”就是“以民为本”，只有解民忧，纾民困，暖民心，才能让人民群众有更多获得感、幸福感、安全感，从而打造和谐安定的社会环境。

以“回阳救逆、散寒止痛”的“附子”药解决群众之困。党的十八大以来， 党政机关精神面貌不断提升、工作作风不断转变、服务意识不断增强，但各地由于历史遗留等问题还是存在一些案情复杂、涉及面广的信访积案，有时候看似很小的矛盾纠纷，往往要多方求证、多部门协调，费时费力仍难以解决。面对这些难啃的“硬骨头”和像“危重症”一样的信访顽疾，要想“回阳救逆、散寒止痛”，就要从各方了解情况，下真功夫、下大力气研究剖析案情，分清权利和责任，最后才能总揽全局，协调各方，解决群众的困难。

以“清心退热、泻火除烦”的“黄连”药化解群众之难。黄连是我们常用的一味中药，具有“清心退热，泻火除烦”的功效。当前部分群众由于文化程度不高，且缺乏对相关政策的认知了解，在向信访部门反映问题时，往往存在“只诉苦不陈情”等情况，导致反复跑腿、更增怨言，“黄连”之药恰能解决这个问题。公职人员在接访这些群众时，要秉承一颗听民音、察民意、体民情的同理心，在做好安抚工作的同时站在来访群众的角度去聆听他们的声音，分析问题的根源并研究解决办法，确保群众的合理诉求解决到位。

以“温中散寒、温肺化饮”的“干姜”药温暖群众的心。“民心是最大的政治。”信访工作成效如何，人民群众最有发言权。作为一名党员干部，要以“干姜”之药“温”暖民心，将群众满不满意、答不答应、愿不愿意作为工作的出发点和落脚点，将群众合理诉求的满意度作为衡量服务水平高低的重要标尺，从一件件“实事”做起书写群众看得见、摸得着、感受到的“温暖篇章”。在群众遇到、揪心事、操心事、烦心事时积极主动帮助群众解决问题，小事上关心，大事上知情，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，打好”疑难杂病“的预防针，就不会出现“信访之疴”，群众的幸福生活才能更加充实、更有保障、更可持续。(海南省东方市住房和城乡建设局 任启宏)