为民办事“有温度” 服务群众“零距离”

近年来，随着政务服务模式的不断优化，“一网通办”让群众办事更加方便、快捷。各级党委政府要畅通为民办事渠道，让多部门整体联动形成合力，不断升级为民服务“力度”，切实把实事办实、难事办好、急事办妥，实现从“优”到“精”的“跃升”，让服务群众“零距离”。

为民办实事要畅通服务群众渠道。12345政务服务便民热线架起政民互通的“桥梁”，让群众的心“暖”起来，不仅畅通群众反映渠道，让群众所需业务得到有效手段办理，而且成为推行建设服务型政府的“有力推手”。新疆维吾尔自治区柯坪县探索建立干部“走亲工作法”，妥善解决“群众忧”，畅通服务群众“最后一公里”，只有“听得见”群众诉求，做到“件件有回应”，拒绝“踢皮球”“推诿扯皮”，才能更好地尽职尽责为群众办事。各级党委政府要推行线下办事“只进一门”，积极完善“政务服务体系”，实现统一受理和一站式办理，推进线上办事“一网通办”，实现从网上可办向好办、易办转变，推进企业和群众诉求“一线应答”。

为民办实事要创新政务服务模式。“创新决胜未来，改革关乎国运。”要敢于自我革新，建立“多元化”的服务机制，强化服务群众成效，以“新模式”展现“新生机”。北京市老山东里北社区以多元主体创新服务模式，解决困扰居民的各种问题，让老小区焕发“新活力”;宁波市北仑区提供“好景过大年”“文化过大年”等一站式服务，让就地过年的群众“过好年”。只有以务实的惠民便民创新举措为民服务，才能破解服务中的“硬梗阻”。各级党委政府要将创新理念筑牢在服务群众的“第一线”，积极探索“一站式”“一网通”等新兴便民模式，让社会服务模式更加创新，真正为群众提供高效、便捷的“热线服务”。

为民办实事要坚持群众需求导向。“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”要持续推进“我为群众办实事”实践活动，坚持从群众的需求出发，以群众的“期盼”作为“发力点”，以群众的“困扰”作为“关键点”，以群众的“满意度”作为“落脚点”，着力优化为群众办事“技能”。“政之所兴在顺民心，政之所废在逆民心。”只有“下沉式”了解群众需求，持之以恒地在“点”上发力，合理地用好政策、用活资源，才能以高效率、高水平服务群众。各级党委政府要在为民、惠民、便民上根据群众需求“出真招”，以“走新”的方式提供“走心”的服务，提升群众办事“便利度”，打造群众满意的“服务型政府”。(梦笔社区 杨丹婷)