干部要做有“温度”“力度”“深度”的倾听者

古希腊先哲苏格拉底曾说过“自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听说。”倾听是对倾诉者的一种充分尊重，是获取信息的一条重要渠道，是做好群众工作的一种服务能力。作为一名党员干部，我们要学会与群众拉家常、聊生产、问困难，从不同角度倾听群众的声音，读懂群众的诉求。

多听“心里话”，以“推心置腹”的思想，做有“温度”的倾听者。倾听群众的“心里话”是个“感情活”。以开诚布公、推心置腹的思想，用春风化雨、润物无声的态度，引导群众放下心理包袱，敞开心扉，打开“话匣子”，掏出真心话，拉近距离，做群众的知心人，让群众感受到温暖;用真心与群众交流，一句真诚的安慰、一个实际的行动，都会被看在眼里，记在心里，从心底里接受你、感谢你;要从心底建立起与群众的血肉联系，思群众之所思，急群众之所急，山高水遥就不是障碍，爬坡过坎也不在话下;唯有让群众敢于发言吐露心声，青年干部才能听到各个角度不同声音，干工作才不会跑偏，也更容易得到群众的信任。

多听“牢骚话”，以“察言观行”的方式，做有“力度”的倾听者。倾听群众的“牢骚话”是个“技术活”。以“察言观行”的方式用心去听、用心去想，要虚则虚听、实则实听，听懂“牢骚话”里的“弦外之音”。群众“牢骚话”中有怨言、有怨气，听起来虽然刺耳，反映的却是平时下基层很难发现的问题“痛点”。仔细琢磨起来，群众的“牢骚话”中，不乏有民情、民意，对群众的“牢骚”，合理的部分坚决采纳;存在误解的地方仔细解释，只有这样才能化弊为利，才能有力度的为民解忧，提高服务群众的能力。

多听“大实话”，以“换位思考”的方法，做有“深度”的倾听者。倾听群众的“大实话”是个“耐心活”，以“换位思考”的方法，保持一颗赤诚之心，以情易心的与他们沟通，站在群总的立场，有耐心的给群众留足时间，让群众充分表达自己的意思，把真话说出来，从群众的真话中找到为民服务的方法，再真情实意的帮助群众解决问题，拉进彼此的距离，赢得群众的信任。

党员干部要坚持从群众中来、到群众中去，只有俯下身子多听群众的“心里话”‘牢骚话”“ 大实话” ，才能听到群众最真实的声音，才能增进同人民群众的感情，才能精准地找准为群众服务的路线，才能实打实做好群众工作，才能更好的提高群众满意度。(云南省巧家县委组织部 王娅)