“双十一”面临新问题、新情况亟待解决

互联网购物消费已经成为时代潮流，伴随着它的快速发展，卖家与消费者之间的矛盾也在不断增加，维护消费者合法权益、构建良性买方卖方关系任重道远。市场监管总局6日向全国互联网平台企业和各地市场监管部门下发《关于规范“双十一”网络促销经营活动的工作提示》，从八方面规范促销经营行为，切实维护“双十一”期间网络交易市场秩序，保护消费者合法权益。时代不断变化，一些新问题、新情况也随之出现。

一、“双十一”面临的新问题、新情况

一是部分商品“先涨后降”情况严重。一些商家利用与消费者之间的信息不对称，在双十一来临前期涨价，消费者由于平时不会关注此商品价格，购买时又表明大减价，实则没有实际优惠。例如在某宝上的一款日用品，5月份价格为150元，“双十一”前期涨价到了200元，而“双十一”活动开始前页面则显示优惠价151元，消费者并没有享受到优惠。

二是部分平台存在诱导消费的行为。今年某宝开展的喵糖总动员活动，需要消费者每日登陆，通过观看各种品牌直播或浏览页面获得掷骰子次数，且每次浏览需达到一定的时间，消费者如果不注意则会点进不同链接，进而出现很多的广告引导其进行消费。

三是部分商家在将商品发出后不闻不问，消费者反馈困难，且存在不能选择快递公司的情况。消费者从购买商品到收到商品之间有物流配送这个环节，准时保质保量的完成配送是消费者提高购物体验感的重要保证。但一些商家在发出商品后便撒手不管，消费者询问时回复速度较慢。如消费者龙某在某宝上购买一件乐高玩具，11月1日付款，当天商品发出，4日揽收，9日依然物流停滞，询问商家只是回答会马上处理，大大降低了消费者的购物体验。

二、针对“双十一”面临的新问题、新情况的建议

一是相关的购物平台要加强监管，完善自身监管措施，同时进行自查，对非法“先涨后降”等行为及时关停网店。二是政府相关部门要依法开展监管工作，对购物平台进行及时监测，对重点网购平台出台针对性措施，发现问题及时解决，切实维护消费者合法权益。三是消费者要增强维权意识，当自身权益受到侵害时及时向政府有关部门反应，同时留存相关证据，以便更好的维护自身权益。(贵州省锦屏县铜鼓镇人民政府 龙见洪)