让群众有更多的获得感幸福感

在波澜壮阔的医改浪潮中，福建省漳平市总医院“不忘初心，牢记使命”，坚持“从患者最不满意的地方改起，从医务人员最需要的地方做起”，找准定位，主动作为，多措并举，让患者和医务人员在改革中拥有了更多的获得感、幸福感和安全感，确保了改革顺利有效进行。公立医院是我国医疗服务供给的主体，承担着满足人民群众日益增长的医疗服务需求的重要职责，是我们党执政兴国和维护人民健康的重要依靠力量。着力践行以人民为中心的发展思想，是公立医院必须坚守的根本立场和根本宗旨。

在改革不断深化，以药养医痼疾得以革除，分级诊疗制度和现代医院管理制度逐步建立，人民群众对公立医院的医疗服务满意度逐步提高。特别是在这次抗击新型冠状病毒疫情中，医务人员弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的精神，临危不惧、舍己救人，赢得了社会赞誉。但是，我们也必须清醒看到，公立医院的医疗服务离党的要求和人民群众的期盼还有一定的差距。

中共中央组织部印发《关于改进推动高质量发展的政绩考核的通知》中强调，要把人民群众的获得感、幸福感、安全感作为评判领导干部推动高质量发展政绩的重要标准。注重考核民生保障目标任务完成情况，引导领导干部践行以人民为中心的发展思想，用心用情用力解决群众关切的实际问题。增强政绩考核群众参与度，在政绩考核中充分反映群众感受、体现群众评价。

近年来，我院以满意度为导向，坚持“从患者最不满意的地方改起，从医务人员最需要的地方做起”，持续优化医疗服务，改善患者就医体验。加强医患沟通，全面提升患者满意度。加大力度改善便民惠民服务，充分利用移动互联网信息技术，在公众号和自助机上实现了缴费、结果查询、诊间结算和床旁结算，让“患者少跑腿、信息多跑路”。最大限度方便患者，不断改善患者就医体验。通过深化医疗卫生体制改革，稳步提高基本医疗保障水平，不断完善基本药物制度，持续推进公立医院改革，医疗卫生事业取得了令人瞩目的成绩。我们坚信，只要我们坚守以人民为中心的根本立场和根本宗旨，坚持“从患者最不满意的地方改起，从医务人员最需要的地方做起”，公立医院改革的各项既定目标一定能够实现。

习近平总书记说过，人是事业发展最关键的因素。公立医院改革和建设中，最关键的因素是两大人群，一个是患者，一个是医务人员。该院牢固树立“患者至上”的办院理念，以满意度测评为重要抓手，发现问题、分析问题、整改问题，充分体现“循证”管理，获得明显的管理效益，让患者和医务人员在改革中共同拥有了更多的获得感、幸福感和安全感。(漳平市总医院党委 陈晓玲)